Рубрика: Школа наставников · Блок: Лидерство и командная динамика

Наставник для сотрудника: кто это, что он делает и как им стать

Наставник для сотрудника — опытный коллега, который помогает новичку или развивающемуся специалисту освоить работу: передаёт знания и приёмы, объясняет неписаные правила, даёт обратную связь и поддерживает в трудных ситуациях. Он не заменяет руководителя и не оценивает подопечного, а помогает ему быстрее стать самостоятельным.

Решение: Наставничество

Кто такой наставник для сотрудника

Наставник — это коллега, который помогает другому сотруднику научиться работать. Чаще всего наставника закрепляют за новичком: он показывает, как выполнять задачи, рассказывает, к кому обращаться, объясняет неписаные правила компании. Но наставник бывает нужен и опытному специалисту — например, при переходе на новую роль, в другое подразделение или при освоении нового направления.

Для компании наставник — способ быстрее вывести человека на самостоятельный результат и сохранить знания, которых нет в инструкциях. Для сотрудника — опора в первые месяцы, когда всё новое и неясно, у кого спросить. В этой статье речь о корпоративном наставничестве — в компании и на производстве; наставничество в школе и в образовании устроено по своим правилам. Как выстроить наставничество в компании целиком, описано на странице о наставничестве.

Чем наставник отличается от руководителя и коуча

Три роли часто путают, хотя у каждой своя задача.

Отсутствие оценочной функции — главное преимущество наставника. С ним легче признаться, что что-то непонятно, и спросить о том, что неловко спрашивать у руководителя. Поэтому наставником для сотрудника обычно назначают не его непосредственного начальника, а опытного коллегу. Хороший наставник при этом пользуется и коучинговыми приёмами — о них в статье «Инструменты коучинга».

Обязанности наставника

Конкретный список зависит от компании и программы, но основа обычно одинаковая.

• Ввести в работу. Познакомить с командой, процессами, инструментами, рассказать, кто за что отвечает.
• Договориться о целях. Вместе с подопечным и его руководителем определить, чему нужно научиться и к какому сроку.
• Показывать и объяснять. Не только что делать, но и почему так принято.
• Передавать самостоятельность постепенно. От «смотри, как я делаю» к «делай сам, я проверю» и дальше — к полной самостоятельности.
• Давать обратную связь. Регулярно и конкретно: что получилось, что стоит сделать иначе.
• Поддерживать. Помогать в трудных ситуациях, не давать новичку остаться один на один с проблемой.
• Сообщать о прогрессе. В формате, о котором договорились заранее с руководителем подопечного.

Главная обязанность наставника — не делать работу за подопечного. Чем быстрее человек становится самостоятельным, тем лучше выполнена задача наставника. Принципы, на которых строится эта работа, разобраны в статье «Принципы наставничества».

Какими качествами должен обладать наставник

Опыт в профессии — необходимое, но не достаточное условие. Лучший специалист отдела не всегда хороший наставник: он может не уметь объяснять, раздражаться на медленное освоение или по привычке делать всё сам.

Важнее сочетание нескольких качеств:

• профессиональный опыт — наставник сам хорошо выполняет работу, которой учит;
• желание делиться — наставничество для него не обуза, а интересная задача;
• умение объяснять — простыми словами, с примерами, с учётом уровня подопечного;
• терпение — готовность к тому, что человек ошибается и учится не сразу;
• эмпатия — способность заметить, что подопечному трудно, даже если он не говорит об этом;
• надёжность — наставник выполняет обещания и находит время на встречи.

Эмоциональный интеллект здесь особенно важен: наставник постоянно работает с неуверенностью, ошибками и тревогой подопечного. Как его оценить и развить, рассказано на странице о развитии эмоционального интеллекта.

Как выбрать наставника для сотрудника

При выборе наставника стоит учитывать три вещи.

Опыт в нужной области. Наставник должен хорошо знать именно ту работу, которую будет осваивать подопечный.

Время и желание. Наставник, у которого нет ни минуты, или назначенный против воли, принесёт меньше пользы, чем менее опытный, но заинтересованный коллега. Время на наставничество стоит учесть в его нагрузке.

Совместимость. Наставник и подопечный могут по-разному работать и общаться. Поведенческий профиль DISC помогает это увидеть заранее: наставник с выраженным Доминированием склонен торопить, и подопечному с выраженным Постоянством с ним будет непросто без договорённости о темпе; наставнику с высоким Влиянием нужно больше структуры при работе с подопечным, у которого высокое Соответствие. Разница стилей не повод отказаться от пары, но повод обсудить формат работы с самого начала. Подробнее о подборе пар — на странице о системе наставничества.

Как стать наставником

Если вам интересно делиться опытом, путь к наставничеству обычно простой.

1. Скажите о желании. Руководителю или HR: во многих компаниях наставников ищут среди тех, кто сам проявил интерес.
2. Начните с малого. Помогите новичку в команде, проведите разбор сложной задачи для коллег, объясните процесс тому, кто его осваивает.
3. Освойте базовые навыки. Постановка целей, обратная связь, вопросы вместо готовых ответов — этому можно научиться на коротком обучении для наставников.
4. Договоритесь о формате. С первым подопечным и его руководителем — о целях, частоте встреч и о том, как вы будете сообщать о прогрессе.
5. Просите обратную связь. Спрашивайте подопечного, что помогает, а что нет, и меняйте подход.

Наставничество часто становится первым шагом к управлению людьми: оно учит объяснять, давать обратную связь и отвечать за развитие другого человека.

Что даёт наставничество самому наставнику

Наставничество выгодно не только подопечному и компании. Наставник систематизирует собственный опыт: чтобы объяснить, приходится разобраться, почему ты делаешь так, а не иначе. Он развивает навыки, нужные руководителю: объяснение, обратную связь, терпение, умение видеть сильные стороны другого человека. Его вклад становится заметнее для руководства, и наставничество учитывается при оценке и продвижении во многих компаниях.

Для многих опытных сотрудников наставничество — ещё и источник смысла. Мотивы по модели 12 движущих сил (DF) хорошо это объясняют: человеку с ведущей силой в категории Люди важно помогать и видеть рост другого, а человеку с ведущей силой в категории Знания — передавать накопленную экспертизу. Таким сотрудникам роль наставника даёт энергию, а не отнимает её.

Трудные ситуации в работе наставника

• Подопечный не задаёт вопросов. Возможно, стесняется. Помогает правило: в конце каждой встречи спрашивать, что осталось непонятным, и разбирать ошибки без упрёков.
• Подопечный не справляется. Стоит разобраться, в чём причина: в нехватке знаний, в непонятных задачах или в том, что роль ему не подходит. О последнем лучше честно поговорить с руководителем.
• Нет времени. Если наставничество постоянно проигрывает основной работе, это повод обсудить нагрузку, а не переносить встречи.
• Разные стили. Наставнику, который любит быстро, трудно с подопечным, которому нужно разобраться в деталях. Помогает открытый разговор о том, как каждому удобнее работать.
• Подопечный обгоняет наставника. Это хороший результат: значит, задача выполнена, и пора переходить к партнёрству на равных.

Частые вопросы

Кто такой наставник для сотрудника?

Это опытный коллега, который помогает другому сотруднику освоить работу: передаёт знания и приёмы, объясняет, как устроена компания, даёт обратную связь и поддерживает. Чаще всего наставника назначают новичку или сотруднику, который осваивает новую роль.

Чем наставник отличается от руководителя?

Руководитель ставит задачи, оценивает результат и принимает решения о сотруднике. Наставник помогает научиться выполнять эти задачи и не отвечает за оценку. Поэтому с наставником проще говорить о трудностях и ошибках.

Какие обязанности у наставника?

Помочь подопечному войти в работу, договориться о целях обучения, показывать и объяснять, постепенно передавать самостоятельность, регулярно давать обратную связь, помогать встроиться в команду и сообщать руководителю о прогрессе в согласованном формате.

Платят ли наставнику за наставничество?

Зависит от компании: где-то наставничество поощряется доплатой или премией, где-то учитывается в оценке и развитии, где-то — нематериально. Правила стоит закрепить в положении о наставничестве, чтобы они были одинаковыми для всех.

Можно ли быть наставником без опыта руководства?

Да. Наставнику нужен опыт в своей работе и желание делиться им, а не руководящая должность. Многие становятся наставниками именно на экспертных позициях, и для некоторых это первый шаг к управлению людьми.

Сколько подопечных может быть у одного наставника?

Обычно один-два одновременно, особенно если наставник совмещает наставничество с основной работой. Больше подопечных — только при выделенном времени: иначе встречи начинают переноситься, а качество поддержки падает.