Активное слушание — не «кивать и повторять»
Вы сидите на one-to-one. Сотрудник говорит о сорванном проекте. Вы киваете, слегка наклоняетесь, произносите: «То есть тебя беспокоит, что срыв сказался на репутации команды?» — и вдруг замечаете…
← Психология влияния и коммуникаций
Мастерство коммуникации: коммуникации в коллективе
Фраза «у нас проблемы с коммуникацией» почти всегда означает что-то другое: неясные роли, разные стили поведения или несказанное несогласие. В рубрике разбираем коммуникацию в коллективе по существу: активное слушание, умение говорить «нет», переписку, в которой теряется смысл, молчание на совещаниях и популярные мифы о невербальном общении. Показываем, как поведенческий стиль влияет на то, как человек говорит и слышит, и как договориться с теми, кто устроен иначе. Для руководителей, HR и всех, кому важно быть понятым на работе. В каждой статье — приёмы, которые можно попробовать уже на следующей встрече.
Ассертивность: как говорить «нет» разным стилям DISC
Вернулись с тренинга ассертивности. Ровный взгляд, «я-сообщение», чуть топнули ногой — для убедительности. Руководитель стиля D посмотрел, как на подозреваемого, а коллега-аналитик стиля C…
Молчание в ответ: согласие, саботаж или человек думает
Вы произнесли фатальную фразу — «значит, все согласны?» — и огляделись по залу. Тишина. Никто не пошевелился. Вы записали в протокол «единогласно», а на следующей неделе выяснилось, что трое тихо…
Миф «93% общения — невербальное»: как перевирают Мехрабиана
Вы говорите на совещании «я открыт к обсуждению», скрещивая руки на груди и отводя взгляд к монитору. Коллега кивает, но после встречи комментирует подчинённому: «Начальник снова вещает в стиле…
«У нас проблемы с коммуникацией»: чем кажется и чем является
Зал, стратсессия, третий час. Директор встаёт и произносит: «У нас проблемы с коммуникацией». Все кивают. Менеджер по продажам думает о маркетинге. Маркетолог — о продажах. HR — о том, что пора…
Эмоциональный интеллект в переписке: как вернуть смысл
Вы пишете коллеге «ок», а он три часа составляет объяснительную. Вы просите «переделай вступление», а автор договора впадает в ярость. Вы отправляете голосовое с придыханием, но в расшифровке оно…
DISC в действии: как улучшить коммуникации в компании и раскрыть потенциал команд
Решения в компании затягивались, а совещания превращались в споры. Разбираем кейс внедрения DISC: как начать с топ-менеджмента, пройти четыре этапа интеграции и перевести личные конфликты в зону…