Рубрика: Практика лидерства · Блок: Лидерство и командная динамика
Психологическая безопасность по Эми Эдмондсон
Психологическую безопасность сегодня обсуждают в компаниях, больницах и школах по всему миру. У этой популярности есть автор: профессор Гарвардской школы бизнеса Эми Эдмондсон, которая больше двадцати пяти лет изучает, почему одни команды учатся на ошибках, а другие их скрывают. Рассказываем, как появилась идея и как она развивалась.
Что такое психологическая безопасность
Психологическая безопасность, по определению Эми Эдмондсон, это общее убеждение членов команды, что в ней можно рисковать в отношениях с людьми. Риск здесь самый обычный: задать вопрос, который покажется глупым, признать ошибку, предложить сырую идею, не согласиться с руководителем.
Важно слово «общее». Психологическая безопасность в теории Эдмондсон это свойство команды, а не черта отдельного человека. В одной и той же компании соседние отделы могут сильно различаться: в одном о проблемах говорят сразу, в другом молчат до последнего.
Как психологическая безопасность проявляется в повседневной работе и что делает руководитель, мы подробно разбирали в статье о психологической безопасности в команде. Здесь речь об истории самой идеи.
Кто такая Эми Эдмондсон
Эми Эдмондсон изучала инженерное дело в Гарварде и несколько лет работала инженером в команде архитектора и изобретателя Бакминстера Фуллера. Затем она получила степень доктора в области организационного поведения в Гарварде и стала профессором Гарвардской школы бизнеса, где преподает и исследует лидерство и командную работу.
Эдмондсон изучает, как команды учатся, работают с ошибками и справляются с неопределенностью. Ее исследования проходили в больницах, на производстве, в технологических компаниях и государственных организациях. Она много раз входила в рейтинг самых влиятельных мыслителей в области менеджмента Thinkers50, а в 2021 году заняла в нем первое место.
С чего все началось: исследование в больнице
В начале 1990-х годов Эдмондсон участвовала в исследовании медицинских ошибок в больничных отделениях. Она ожидала увидеть простую картину: в лучших командах ошибок меньше. Данные показали обратное: в отделениях с более сильным руководством и лучшими отношениями ошибок было зафиксировано больше.
Эдмондсон предположила, что хорошие команды не ошибаются чаще, а охотнее о своих ошибках сообщают. Там, где за ошибку ругают, о ней молчат, и она остается невидимой. Эти наблюдения она описала в статье 1996 года в Journal of Applied Behavioral Science. Из этого наблюдения выросла вся дальнейшая работа о психологической безопасности.
Работа 1999 года
В 1999 году в журнале Administrative Science Quarterly вышла статья Эдмондсон о психологической безопасности и обучении в рабочих командах. Она изучила 51 команду производственной компании и показала, что психологическая безопасность связана с тем, как команда учится: просит обратную связь, обсуждает ошибки, пробует новое. А обучение, в свою очередь, связано с результатами работы.
Для исследования Эдмондсон составила короткий опросник о том, как члены команды воспринимают атмосферу в ней. Позже этот опросник и его варианты стали одним из самых используемых способов изучать психологическую безопасность в научных работах.
Кто писал о безопасности раньше
Эдмондсон была не первой, кто заговорил о безопасности в организациях, и сама она подчеркивает преемственность. Еще в 1965 году психологи Эдгар Шейн и Уоррен Беннис писали, что людям нужна психологическая безопасность, чтобы меняться и осваивать новое. В 1990 году Уильям Кан описал, как ощущение безопасности влияет на то, насколько человек вкладывает себя в работу.
Вклад Эдмондсон в том, что она перенесла понятие с уровня отдельного человека на уровень команды и показала, как его можно изучать и связывать с результатами.
Книги Эми Эдмондсон
Идеи Эдмондсон вышли далеко за пределы научных журналов благодаря ее книгам:
- «Teaming» (2012). О том, как люди работают вместе в командах, состав которых постоянно меняется, например в больницах или проектных группах.
- «The Fearless Organization» (2018). Книга о психологической безопасности для руководителей, с примерами компаний, где молчание обошлось дорого, и тех, где открытость помогла.
- «Right Kind of Wrong» (2023). Об ошибках: какие из них неизбежны в новой работе и полезны, а каких можно и нужно избегать.
Где применяют идею
Концепция психологической безопасности сегодня используется во многих областях:
- Здравоохранение. Медицинские команды обсуждают, как сделать так, чтобы медсестра могла остановить врача, если видит риск для пациента.
- Авиация и производство. Там, где цена ошибки высока, ценят культуру, в которой о проблеме говорят до аварии, а не после.
- Технологические компании. Командам, которые постоянно пробуют новое, важно быстро признавать неудачные решения.
- Образование. Учителя и преподаватели обсуждают, как создать в классе атмосферу, в которой не страшно ошибиться.
- Развитие руководителей. Психологическая безопасность стала частой темой программ для менеджеров.
Широкую известность идея получила в середине 2010-х годов, когда о ней рассказали в публикациях о внутреннем исследовании команд Google. Подробнее об этом исследовании говорится в нашей статье о психологической безопасности в команде.
Что показали исследования
За двадцать с лишним лет психологическую безопасность изучали в сотнях работ. Лэнс Фрейзер и соавторы (2017, Personnel Psychology) провели метаанализ, то есть обобщили результаты множества исследований, и нашли устойчивые связи психологической безопасности с обучением, вовлеченностью и результатами работы. Эдмондсон и Чжикэ Лэй (2014, Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior) описали историю понятия и направления будущих исследований.
Сама Эдмондсон часто подчеркивает одно уточнение: психологическая безопасность не означает комфорт, вседозволенность или низкие требования. Лучше всего, по ее словам, команды работают тогда, когда высокая безопасность сочетается с высокими стандартами.
Командный климат в ТТИ Россия
Психологическая безопасность это одна из сторон жизни команды. Рядом с ней стоят и другие: как распределены роли, как руководитель ставит задачи, насколько разные стили поведения у людей и как они сочетаются.
Если нужно понять, безопасно ли людям говорить в вашей команде. Оценку командного климата и психологической безопасности мы собираем под задачу клиента. Зачем: молчание о проблемах и ошибках обычно видно руководителю слишком поздно, когда уходят люди или срываются проекты. Анонимный опрос климата вместе с профилями поведения и мотивов участников показывает не только то, где команде небезопасно, но и почему: кто кого не слышит, где стили сталкиваются, что людям важно. Подробнее на страницах об оценке психологической безопасности и о психологическом климате в коллективе, а как устроена работа с командой целиком, рассказано на странице о командообразовании.
Частые вопросы
Что такое психологическая безопасность простыми словами?
Это общее для команды ощущение, что здесь можно задать вопрос, признать ошибку, предложить идею или не согласиться и за это не будут унижать или наказывать.
Кто ввел понятие психологической безопасности?
О психологической безопасности писали еще в 1960-е годы Эдгар Шейн и Уоррен Беннис. Как свойство команды понятие описала и исследовала Эми Эдмондсон, профессор Гарвардской школы бизнеса, в работе 1999 года.
С чего началось исследование Эдмондсон?
С изучения медицинских ошибок в больничных отделениях. Эдмондсон обнаружила, что в лучших командах сообщали о большем числе ошибок, и предположила, что дело в готовности о них говорить.
Психологическая безопасность означает, что в команде все добры и не спорят?
Нет. Эдмондсон подчеркивает, что безопасность не равна комфорту или мягким требованиям. Это условие, при котором люди могут спорить по делу и говорить о проблемах, а высокие стандарты работы сохраняются.