Психологический климат в коллективе: признаки, причины и как его оценить
В одной команде люди спорят по делу и помогают друг другу, в другой — молчат на совещаниях, а решения обсуждают в курилке. Это и есть разница в психологическом климате. Ниже — по каким признакам его видно, от чего он зависит и как оценить климат так, чтобы понять, что с ним делать.
Раздел: КомандообразованиеЧто такое психологический климат в коллективе
Психологический климат — это устойчивый эмоциональный фон в коллективе: как люди относятся к работе, друг к другу и к руководителю, насколько им спокойно и безопасно вместе. В научной литературе его чаще называют социально-психологическим климатом.
Климат не равен настроению. Настроение меняется за день, климат складывается месяцами и держится годами. Хороший климат не значит, что в коллективе нет споров: в здоровой команде спорят, но по делу и без страха.
Признаки хорошего и плохого климата
| В коллективе с хорошим климатом | В коллективе с плохим климатом |
|---|---|
| о проблемах и ошибках говорят вслух | о проблемах молчат до последнего, ошибки прячут |
| спорят по делу, а после решения его выполняют | на встрече все согласны, после — каждый делает по-своему |
| помогают друг другу без напоминаний | каждый за себя, помощь нужно выпрашивать |
| руководителю приносят плохие новости | о сбоях руководитель узнаёт последним |
| новичков быстро принимают | новичок долго остаётся чужим |
| люди уходят по понятным причинам | текучесть растёт, а причины в выходных интервью размытые |
Один признак ничего не доказывает. Смотреть стоит на сочетание и на то, как картина меняется со временем.
От чего зависит климат
- Руководитель. Больше всего на климат влияет то, как руководитель реагирует на плохие новости, ошибки и несогласие. Если за неудобный вопрос достаётся, люди быстро учатся молчать.
- Возможность говорить о проблемах. Если людям страшно сказать «я не согласен» или «я ошибся», климат портится, даже когда внешне всё спокойно. Подробнее — на странице психологическая безопасность в команде.
- Состав команды. Люди с разными стилями поведения и ценностями по-разному реагируют на одно и то же. Когда команда раскалывается на два лагеря с разными ценностями, климат страдает, даже если каждый по отдельности хороший сотрудник.
- Нагрузка и условия. Хроническая перегрузка и неясные цели делают людей раздражительными и закрытыми.
- Компания вокруг. Если компания выросла, а правила остались прежними, напряжение на стыках между отделами передаётся в каждую команду.
Климат, психологическая безопасность и вовлечённость: в чём разница
Эти понятия часто путают.
- Психологический климат — общий эмоциональный фон и отношения в коллективе.
- Психологическая безопасность — уверенность, что за вопрос, ошибку или несогласие не накажут. Это основа хорошего климата, но не весь климат.
- Вовлечённость — готовность человека вкладываться в работу и оставаться в компании. Её измеряют, например, опросом вовлечённости eNPS.
В коллективе с хорошим климатом вовлечённость обычно выше, но связь не прямая: можно хорошо относиться к коллегам и при этом не видеть смысла в своей работе.
Как оценить психологический климат
- Наблюдение. Как проходят совещания, кто говорит, кто молчит, как реагируют на ошибку. Это просто и быстро, но зависит от того, кто наблюдает.
- Анонимный опрос. Короткий опрос сотрудников о том, можно ли говорить о проблемах, доверяют ли люди друг другу и руководителю. Важно, чтобы ответы были анонимными, иначе люди отвечают «как надо». Как устроить такой опрос — на странице опросы сотрудников.
- Классические методики. В российской практике известны короткие опросники, например карта-схема Лутошкина: участник оценивает климат по парам противоположных утверждений. Они дают общую оценку, но не показывают, в чём причина.
- Регулярный пульс. Короткий повторяющийся опрос показывает, меняется ли климат после изменений в команде или компании.
Любой опрос показывает, что происходит. Чтобы понять почему, нужно соединить его с данными о людях и руководителе.
Как мы оцениваем климат команды
Климат — одна из сторон диагностики команды ТТИ Россия. Мы смотрим на него не отдельно, а вместе с тем, кто работает в команде и как ею руководят.
- Анонимный опрос команды о психологической безопасности и доверии. Результаты по команде показываем, только если ответили не меньше трёх человек.
- Взгляд руководителя рядом со взглядом команды. Если руководитель видит доверие высоким, а команда — нет, это отдельная находка и повод для первого разговора.
- Климат компании: можно ли говорить о проблемах и берут ли люди инициативу на себя.
- Профили людей: DISC и 12 движущих сил объясняют, почему климат такой: где в команде возможны столкновения стилей или ценностей.
Все эти срезы собираются в одну картину — подход описан на странице дом команды. Какие ещё метрики команды полезно смотреть — на странице оценка команды.
Как улучшить климат в коллективе
Начинать стоит с причины, а не с мероприятия.
- Если причина в руководителе — работать с тем, как он выслушивает людей и принимает плохие новости. Это первый шаг, и он не требует участия всей команды.
- Если люди боятся говорить — договориться о правилах обсуждения: как спорим, как разбираем ошибки, что делаем с несогласием.
- Если команда раскололась — разобрать, в чём реально расходятся люди: в стилях работы или в ценностях. О работе со спорами — на странице конфликты в коллективе.
- Если людей перегрузили — сначала снизить нагрузку. Климат не наладится, пока люди на грани выгорания. Подробнее — на странице выгорание сотрудников.
- Через несколько месяцев — повторный замер, чтобы увидеть, что изменилось.
Корпоратив и выездная игра помогают снять напряжение, но не убирают причину. Зачем и когда нужна работа с командой — на странице зачем компании командообразование.
Частые ошибки
- Опрос без анонимности. Люди отвечают так, как от них ждут, и климат выглядит лучше, чем есть.
- Смотреть только на средний балл. Если половина команды говорит свободно, а половина молчит, среднее выглядит спокойным и прячет раскол.
- Измерить и ничего не сделать. После опроса без изменений доверие падает: люди видят, что их ответы никому не нужны.
- Лечить климат мероприятиями. Если причина в руководителе или нагрузке, тимбилдинг поможет ненадолго.
Хотите понять, какой климат в вашей команде и что на него влияет? Консультант ТТИ Россия подберёт диагностику под вашу задачу.