Рубрика: ДНК культуры · Блок: ДНК организации

Ценности команды: что это, примеры и как о них договориться

Ценности команды — это то, что для людей в команде действительно важно в работе и на что они опираются, когда правила не подсказывают ответа. Их видно не по плакату на стене, а по тому, как команда спорит, кого поддерживает и от чего отказывается. Общие ценности помогают договариваться быстрее, а скрытый конфликт ценностей — частая причина трений, которые выглядят как личная неприязнь.

Инструмент: 12 движущих сил · Решение: Команда и командообразование, Корпоративная культура и HR-бренд

Что такое ценности команды

В отделе двое сильных сотрудников постоянно спорят. Один торопит запуск: клиент ждёт, лучше выпустить и доработать потом. Другой тормозит: выпускать сырое — значит подвести клиента. Оба уверены, что защищают интересы дела, и оба раздражают друг друга. Дело не в характере, а в том, что для них важно разное.

Ценности команды — это то, что для людей в команде действительно важно в работе и на что они опираются, когда правила не подсказывают ответа. Ценности проявляются в выборе: что важнее — скорость или качество, клиент или процедура, личный результат или общий.

Ценности команды видно не по словам, а по повторяющимся решениям: что команда поощряет, чего не прощает, на что тратит время.

Ценности команды и ценности компании

Ценности компании задают общие ориентиры для всех сотрудников. Как их формулировать и проверять — на странице «Ценности корпоративной культуры».

Ценности команды — это то, как эти ориентиры живут в конкретном коллективе. Одна и та же ценность «ответственность» в отделе продаж означает «выполнить обещание клиенту», а в бухгалтерии — «ни одной ошибки в отчётности». Кроме того, у команды бывают свои ценности, которых нет в общем списке компании, но без которых она не работает.

Если ценности команды расходятся с ценностями компании, люди оказываются между двух огней: начальник требует одного, а компания декларирует другое.

Примеры ценностей работы в команде

Ценности работы в команде, которые встречаются чаще всего:

• взаимопомощь — помочь коллеге важнее, чем закрыть только свою задачу;
• открытость — о проблемах говорят сразу, а не прячут до последнего;
• договорённости — что обещано, то сделано, а если не получается, предупреждают заранее;
• качество — лучше сделать хорошо, чем быстро;
• скорость — лучше быстро и с доработкой, чем идеально и поздно;
• общий результат — успех команды важнее личного;
• уважение ко времени — встречи начинаются вовремя и заканчиваются решением.

Заметно, что «качество» и «скорость» могут противоречить друг другу. Это нормально: важно, чтобы команда знала, какая ценность у неё главная и в каких ситуациях.

Как увидеть реальные ценности команды

Заявленные ценности и реальные часто расходятся. Чтобы увидеть реальные, полезно посмотреть на четыре вещи:

1. Что команда поощряет. Кого хвалят на планёрках: того, кто быстро закрыл задачу, или того, кто помог другим?
2. Чего не прощает. Опоздание со сроком, ошибку перед клиентом, отказ помочь?
3. Как спорит. О чём споры чаще всего — о скорости, о качестве, о правилах?
4. На что тратит время. Время показывает приоритеты точнее любых слов.

Есть и второй слой — личные ценности людей, из которых складываются ценности команды. Его показывает диагностика. Командный отчёт по 12 движущим силам показывает, какие источники энергии у людей в команде общие, а где они расходятся: кому важны знания, кому практическая польза, кому люди, кому порядок. Как читать такой отчёт — в статье «Разбор команды по 12 движущим силам», а как выявлять ценности отдельного сотрудника — на странице «Ценности сотрудников».

Как договориться о ценностях команды

Ценности команды лучше вырабатывать вместе, а не спускать сверху. Рабочий порядок:

1. Вспомнить случаи. Каждый вспоминает ситуацию, когда команда сработала отлично, и ситуацию, когда всё пошло плохо. Что в них было важным?
2. Назвать ценности. Из случаев выписать то, что помогало, и то, что мешало.
3. Выбрать три-пять. Больше команда не удержит в голове.
4. Описать поведением. Для каждой ценности — что именно мы делаем и чего не делаем. «Открытость» — это «о проблеме говорим в тот же день, а не на итоговой встрече».
5. Договориться о противоречиях. Если «скорость» и «качество» обе в списке, решить, что важнее в каких задачах.
6. Возвращаться. Раз в квартал проверять, живут ли ценности в решениях.

Слабое место — пункт 4. Ценность без описания поведения каждый понимает по-своему, и список превращается в лозунг. Почему коллективно выведенные ценности часто не работают — в статье «Корпоративные ценности: как их создать».

Конфликт ценностей в команде

Конфликт ценностей часто выглядит как личная неприязнь: «он вечно торопится», «она всё усложняет». На деле люди защищают разное важное. Что с этим делать:

• назвать разницу, а не искать виноватого: «тебе важна скорость, ему — качество, и обе вещи нужны клиенту»;
• договориться о правилах: в каких задачах решает скорость, в каких — качество;
• распределить роли: человеку, которому важно качество, — проверку и сложные случаи; тому, кому важна скорость, — запуск и быстрые задачи;
• не добиваться одинаковости: команда, где у всех одни ценности, слепа к рискам, которые видны с другой стороны.

Полностью одинаковые ценности команде не нужны. Нужны несколько общих опор и договорённость о том, как работать с различиями.

Ценности в фундаменте команды

В нашей диагностике «Дом команды» общие ценности — нижняя плита фундамента: на них держится всё остальное. Если ценности расходятся, трещины появляются выше — в том, как команда спорит, выполняет решения и держит слово. Поэтому, когда команда буксует, полезно проверить не только состав и правила, но и то, что для людей в ней действительно важно.

Частые вопросы

Что такое ценности команды?

Это то, что для людей в команде действительно важно в работе и на что они опираются в решениях, когда правила не подсказывают ответа. Например, качество важнее скорости, клиент важнее внутренней процедуры, договорённости выполняются. Их видно по поведению, а не по словам.

Чем ценности команды отличаются от ценностей компании?

Ценности компании задают общие ориентиры для всех сотрудников. Ценности команды — то, как эти ориентиры живут в конкретном коллективе с его задачами и людьми. В отделе продаж и в бухгалтерии одна и та же ценность «ответственность» выглядит по-разному, и у каждой команды бывают свои, дополнительные ценности.

Какие бывают ценности работы в команде?

Часто встречаются взаимопомощь, открытость в обсуждении проблем, выполнение договорённостей, качество работы, уважение к чужому времени, общий результат выше личного. Важно не количество, а то, чтобы команда понимала каждую ценность одинаково и могла привести пример поведения.

Как выявить реальные ценности команды?

Посмотреть на поведение: что команда поощряет и чего не прощает, как спорит, как распределяет время. Помогает и обсуждение с командой, и диагностика: командный отчёт по 12 движущим силам показывает, какие источники энергии у людей общие, а где они расходятся.

Что делать, если ценности людей в команде конфликтуют?

Сначала назвать конфликт как разницу ценностей, а не как «плохой характер». Затем договориться, какая ценность важнее в каких ситуациях, и распределить задачи так, чтобы каждый работал там, где его ценности помогают. Полностью одинаковые ценности команде не нужны: разные взгляды полезны, если о них договорились.