Рубрика: Матрица решений · Блок: Бизнес-практика и кейсы
Анализ стейкхолдеров
Любой проект и любое изменение в компании кого-то касается: сотрудников, руководителей, клиентов, поставщиков, акционеров. Анализ стейкхолдеров помогает заранее увидеть, кто эти люди и группы, что для них важно и насколько они влияют на результат. Рассказываем, откуда появилось понятие, как устроен анализ и где его применяют.
Что такое анализ стейкхолдеров
Стейкхолдеры, или заинтересованные стороны, это люди, группы и организации, которые влияют на проект или компанию либо сами испытывают на себе ее решения. Анализ стейкхолдеров помогает составить их список, понять интересы каждой стороны и оценить, насколько она способна повлиять на результат.
Смысл анализа в том, чтобы не узнавать о важных интересах в последний момент. Проект, который кажется очевидным руководству, может задевать интересы сотрудников, смежных отделов или клиентов, и тогда он встречает сопротивление, которого никто не ждал.
История: Эдвард Фримен и стратегия
Слово «стейкхолдер» использовали в менеджменте и раньше, но широкое распространение понятие получило после книги американского профессора Эдварда Фримена «Стратегический менеджмент: подход с позиции заинтересованных сторон» (1984). Фримен предложил смотреть на компанию не только глазами акционеров, а учитывать всех, кто влияет на компанию или зависит от нее.
Идея дала начало теории стейкхолдеров. Томас Дональдсон и Ли Престон (1995, Academy of Management Review) разобрали, в каких смыслах ее используют: чтобы описывать, как устроены компании, чтобы предсказывать результаты и чтобы рассуждать о том, как компании следует поступать.
Из чего состоит анализ
Анализ стейкхолдеров обычно отвечает на несколько вопросов:
- Кто они. Внутренние стороны (сотрудники, руководители, совет директоров) и внешние (клиенты, поставщики, акционеры, государство, местные сообщества).
- Что для них важно. Какие интересы, ожидания и опасения у каждой стороны.
- Насколько они влияют. Может ли сторона повлиять на проект: помочь, затормозить или остановить.
- Как они относятся к проекту. Поддерживают, сомневаются или выступают против.
Самая известная схема анализа это матрица «влияние и интерес»: стороны располагают по двум осям, и расположение подсказывает, с кем нужно работать особенно внимательно, а кого достаточно держать в курсе.
Модель значимости стейкхолдеров
Рональд Митчелл, Брэдли Агл и Донна Вуд (1997, Academy of Management Review) предложили модель, которая объясняет, почему одним сторонам руководители уделяют больше внимания, чем другим. Они выделили три признака: власть, то есть возможность влиять на компанию, законность требований и срочность. Чем больше признаков у стороны, тем она заметнее для руководителей. Модель помогает не пропустить тех, у кого сейчас мало власти, но есть законные и срочные требования.
Где применяют анализ стейкхолдеров
- Управление проектами. Работа со стейкхолдерами выделена в стандартах управления проектами в отдельную область.
- Изменения в компании. Реорганизации, внедрение новых систем, смена стратегии.
- Стратегия и устойчивое развитие. Учет интересов общества, клиентов и сотрудников в долгосрочных решениях.
- Коммуникации. План, кого, когда и как информировать о проекте.
- HR-проекты. Внедрение системы оценки, новой системы мотивации или изменений в структуре, где главные стороны это сотрудники и руководители.
О чем спорят исследователи
Вокруг теории стейкхолдеров идет давняя дискуссия о том, на кого должна работать компания. Одни исследователи считают, что компания должна учитывать интересы всех сторон. Другие предлагают держать в центре долгосрочную ценность компании. Майкл Дженсен (2002, Business Ethics Quarterly) предложил соединить два взгляда: компания стремится к долгосрочной ценности и именно поэтому внимательно относится к интересам сотрудников, клиентов и других сторон. Сам анализ стейкхолдеров как практический инструмент полезен при любом из этих взглядов.
Люди внутри компании
Самые важные стейкхолдеры большинства изменений находятся внутри компании: это сотрудники и руководители, от которых зависит, заработает ли новое. Как человек проходит через изменение, описывает модель ADKAR, а что происходит, когда расходятся взгляды в самой команде руководителей, разобрано в статье о расколе топ-команды при трансформации.
Если карту интересов нужно превратить в договоренности. На стратегической сессии управленческая команда сверяет взгляды и договаривается о целях и приоритетах с учетом интересов всех сторон. Подробнее на странице о стратегической сессии управленческой команды, а о работе с сопротивлением внутри компании рассказано на странице об управлении изменениями.
Частые вопросы
Кто такие стейкхолдеры?
Это заинтересованные стороны: люди, группы и организации, которые влияют на проект или компанию либо испытывают на себе ее решения. Например, сотрудники, руководители, клиенты, поставщики, акционеры, государство и местные сообщества.
Кто распространил понятие стейкхолдеров?
Слово использовали и раньше, а широко распространил его в стратегическом менеджменте американский профессор Эдвард Фримен в книге «Стратегический менеджмент: подход с позиции заинтересованных сторон» (1984).
Что такое матрица «влияние и интерес»?
Это простая схема, на которой стейкхолдеров располагают по двум осям: насколько сильно они влияют на проект и насколько он их интересует. Расположение подсказывает, с кем работать особенно внимательно, а кого достаточно держать в курсе.
Зачем нужен анализ стейкхолдеров?
Чтобы заранее увидеть, чьи интересы затрагивает проект или изменение, кто может его поддержать или затормозить, и не столкнуться с сопротивлением в последний момент.