Рубрика: Практика лидерства · Блок: Лидерство и командная динамика
Неформальный лидер в коллективе: как распознать и что с ним делать руководителю
Руководитель объявляет решение, а команда смотрит не на него, а на одного из коллег: что скажет он. Если тот кивнул, дело пойдёт. Если промолчал, решение будут тихо обходить. Это неформальный лидер. Он есть почти в каждом коллективе, и для руководителя он может стать опорой или источником сопротивления. Ниже — как его распознать, откуда берётся его влияние и что с ним делать.
Кто такой неформальный лидер
Неформальный лидер — это сотрудник без руководящей должности, к мнению которого прислушивается группа. Его не назначали: команда сама признала его влияние. К нему идут за советом, с ним сверяют решения, на него смотрят, когда нужно понять, как отнестись к новости.
Влияние неформального лидера держится не на полномочиях, а на том, что он даёт людям: знания, поддержку, защиту интересов группы или просто ощущение, что он «свой». Поэтому приказом его не отменить и не назначить.
Формальный и неформальный лидер: в чём разница
| Признак | Формальный лидер | Неформальный лидер |
|---|---|---|
| Откуда власть | Назначен компанией | Признан группой |
| На чём держится | Должность и полномочия | Доверие, экспертиза, поддержка |
| За что отвечает | За результат команды | Формально ни за что |
| Чем влияет | Решениями и ресурсами | Мнением и примером |
Удобнее всего руководителю, когда формальный и неформальный лидер — один человек: команда доверяет тому, кто отвечает за результат. Если это разные люди, руководителю важно понимать, кто влияет на команду и в какую сторону.
Какими бывают неформальные лидеры
По источнику влияния неформальные лидеры бывают деловыми и эмоциональными. Есть и ситуативный лидер — временный, на время кризиса или проекта.
- Деловой, или экспертный. К нему идут за советом по работе: он лучше всех знает продукт, процесс или клиентов. Его слово весит в рабочих вопросах.
- Эмоциональный. К нему идут за поддержкой. Он чувствует настроение группы, умеет успокоить и сплотить, и через него проходят новости и слухи.
- Ситуативный. Временный лидер: им становятся в определённых обстоятельствах — в кризисе, на новом проекте, в конфликте с другим отделом. Когда ситуация уходит, уходит и его роль.
Отдельно стоит смотреть, куда направлено влияние. Лидер, который разделяет цели компании, ускоряет работу команды. Лидер, который собирает вокруг себя недовольство, тормозит её, даже если формально не нарушает ни одного правила.
Как распознать неформального лидера
Неформального лидера обычно видно по поведению команды, а не по его собственному поведению.
- Перед совещанием коллеги обсуждают вопрос с ним, а на совещании повторяют его позицию.
- Новички быстро узнают, к кому идти, если что-то непонятно.
- Когда его нет, обсуждение стихает или решения откладывают.
- Его реакция на решение руководителя заранее определяет, как его примет команда.
Наблюдение даёт гипотезу, а проверить её помогает социометрия: опрос, в котором сотрудники называют, с кем хотели бы работать и к кому обратились бы за советом. Как провести такой опрос и прочитать результаты — в статье «Социометрия в коллективе». Современный вариант метода, карта связей (анализ организационных сетей, ONA), показывает, через кого на самом деле идут совет, согласование и энергия в команде.
Откуда берётся влияние
Неформальный лидер появляется там, где группе чего-то не хватает. Если руководитель далеко от команды, новый или не разбирается в работе так, как опытный сотрудник, группа находит опору внутри себя. Если люди не понимают, зачем идут изменения, они слушают того, кто объяснит. Если в команде напряжение, она тянется к тому, кто поддержит.
Свою роль играет и поведенческий стиль. По DISC люди с выраженным Влиянием чаще других собирают вокруг себя коллег: они общительны, заражают энтузиазмом и умеют убеждать. Доминирование может давать лидера, который берёт инициативу на себя, когда руководитель медлит. Выраженное Постоянство нередко делает человека тихой опорой группы: к нему идут за поддержкой. Соответствие может давать экспертный авторитет: к такому коллеге идут, когда нужно сделать правильно. Это не правило, а подсказка, где искать причину влияния.
Что делать руководителю с неформальным лидером
Главное — не воспринимать неформального лидера как соперника. Его влияние уже есть, и вопрос в том, на что оно работает.
- Понять, на чём держится влияние. Экспертиза, поддержка или защита интересов группы — от этого зависит, что лидеру важно и как с ним разговаривать.
- Поговорить один на один. Рассказать о целях команды, спросить, что он видит и что мешает работе. Часто неформальный лидер замечает проблемы раньше руководителя.
- Вовлекать в решения, а не только сообщать о них. Лидер, который участвовал в обсуждении, сам объяснит решение команде.
- Дать роль. Экспертному лидеру — наставничество новичков или ответственность за направление. Эмоциональному — участие в адаптации и командных событиях. Роль должна быть настоящей, с реальной ответственностью, а не способом «приручить» лидера: команда это видит.
- Если влияние работает против целей, выяснить причину: несогласие с решением, обида, нехватка информации. Несогласие на совещании — нормально, саботаж начинается там, где договорённости молча срываются. Тогда стоит договориться о конкретном поведении и сроке, а если оно не меняется, обсуждать это как любое нарушение договорённостей — с HR и руководителем выше, по фактам и без борьбы за влияние.
Неформальный лидер как кандидат в руководители
Неформального лидера часто первым рассматривают на руководящую должность: команда его уже слушает. Но влияние на коллег — только часть работы руководителя. Ему придётся ставить задачи бывшим коллегам, распределять работу, отвечать за результат и давать неприятную обратную связь тем, с кем вчера был «на одной стороне».
Поэтому перед назначением стоит проверить не популярность, а готовность к роли. Оценка лидерского потенциала показывает, подходят ли для управленческой работы его поведенческий стиль, мотивы и стиль мышления. Оценка 360 добавляет взгляд коллег и руководителя: видят ли в нём того, кто берёт ответственность, или того, к кому просто приятно прийти поговорить.
Типичные ошибки руководителя
- Открытая борьба. Попытка публично поставить лидера на место обычно сплачивает группу вокруг него.
- Игнорирование. Если делать вид, что неформального лидера нет, решения будут приниматься в коридоре, а не на совещании.
- Особые привилегии. Если сделать лидера любимчиком, команда перестанет ему доверять, а руководитель получит ещё одну проблему.
- Назначение без оценки. Повысить самого популярного сотрудника, не проверив готовность к управлению, — частая причина потери и хорошего специалиста, и руководителя.