Рубрика: Мастерство коммуникации · Блок: Психология влияния и коммуникаций

Как найти подход к начальнику

О том, как руководителю работать с подчиненными, написано много. О том, как сотруднику найти подход к начальнику, гораздо меньше, хотя от этих отношений зависит почти все: какие задачи вы получаете, как оценивают вашу работу и как быстро вы растете. Разберем, как понять начальника, подстроиться под его стиль и при этом не потерять себя.

Инструмент: DISC · Решение: Кадровый резерв и карьера

Начать с того, что важно начальнику

Главная ошибка в отношениях с руководителем: смотреть на них только со своей стороны. Начальник не просто человек, который раздает задачи и оценивает работу. У него есть свой руководитель, свои показатели, свои дедлайны и свое давление сверху.

Прежде чем искать подход, ответьте себе на несколько вопросов:

За что отвечает начальник и по каким показателям оценивают его самого?
Что сейчас для него главное: запуск проекта, бюджет, конфликт в команде, отчет перед собственником?
Что его раздражает: сюрпризы, опоздания, лишние подробности, недосказанность?
Как он предпочитает получать информацию: коротко в чате, на встрече, подробным письмом?

Когда вы понимаете, что важно руководителю, многие его решения перестают казаться странными. А ваши предложения начинают попадать в его приоритеты.

Как подстроиться под стиль начальника

Руководители различаются по стилю поведения так же, как все люди. Модель DISC описывает четыре стиля, и у каждого свои ожидания от подчиненного:

Доминирование (D). Быстрый, решительный, на результат. Ценит краткость и самостоятельность. Приходите с выводом и вариантами, а не с длинной историей. Не принимайте резкость на свой счет. Лучший способ заслужить доверие: делать обещанное в срок и не ждать подсказок.
Влияние (I). Общительный, увлекающийся, на людей. Ценит контакт и энтузиазм. Обсуждайте идеи вживую, поддерживайте его энергию, но после каждого разговора отправляйте короткое письмо с договоренностями: детали он легко забывает и может потом помнить их иначе.
Постоянство (S). Спокойный, внимательный, на стабильность. Ценит предсказуемость и хорошие отношения в команде. Предупреждайте заранее о проблемах и изменениях, не давите сроками без необходимости, показывайте, как ваше предложение скажется на людях.
Соответствие (C). Точный, сдержанный, на качество. Ценит данные и аккуратность. Приходите с цифрами, источниками и продуманной структурой, будьте готовы к уточняющим вопросам и не торопите с решением.

Подстройка не значит лесть или отказ от своего мнения. Это значит говорить о том же самом так, чтобы начальник это услышал. Как подстраивать деловой разговор под собеседника вообще, разобрано в статье о деловом стиле общения.

Начинать стоит с себя. Если вы знаете свой стиль, проще понять, почему с одним руководителем легко, а с другим каждый разговор дается с трудом. Узнать свой профиль можно за несколько минут: экспресс-тест DISC показывает, какие стили у вас выражены сильнее и как вы ведете себя с людьми. А подробно о четырех стилях рассказано на странице о типах личности DISC.

Как приходить к начальнику с проблемой

Начальник узнает о проблеме все равно, вопрос только когда и от кого. Лучше от вас и как можно раньше. Несколько правил:

Сообщайте сразу. Чем позже руководитель узнает о проблеме, тем меньше у него вариантов и тем больше раздражение.
Начинайте с сути. «Мы не успеваем сдать отчет к пятнице» вместо долгого рассказа о том, как все происходило.
Приходите с вариантами. «Можем сдать без раздела по регионам в пятницу или полностью во вторник. Я бы выбрал первый: регионы клиенту нужны только к совещанию в среду» Решение остается за руководителем, но вы экономите его время.
Говорите, что вам нужно. Решение, ресурс, согласие, совет.
Не перекладывайте ответственность. Даже если проблему создал кто-то другой, начальнику сейчас важнее, как ее решить.

Как не соглашаться с начальником

Не соглашаться с руководителем можно и иногда нужно. Многие руководители ценят сотрудников, которые вовремя предупреждают о рисках. Важно, как это сделать:

Наедине, а не при всех. Публичный спор начальник почти всегда воспринимает как вызов своему статусу.
О деле, а не о человеке. «Если мы запустимся в декабре, рискуем потерять двух ключевых клиентов» вместо «это плохая идея».
С альтернативой. Несогласие без предложения выглядит как сопротивление.
Один раз и по существу. Выскажите аргументы и убедитесь, что вас услышали.
Если решение принято, выполняйте его. И не обсуждайте с коллегами за спиной. Это вопрос доверия: руководитель должен быть уверен, что несогласие вы высказываете ему, а не вокруг него.

Как говорить «нет» так, чтобы не жалеть об этом и не разрушать отношения, разобрано в статье об ассертивности.

Как просить о ресурсах, повышении и развитии

Многие сотрудники подолгу ждут, что руководитель сам заметит их работу и предложит рост. Иногда так и бывает, но чаще начальнику просто некогда. Просить нормально, если делать это подготовленно:

Выберите время. Не конец тяжелого дня и не момент после неудачного совещания. Удобный повод: встреча один на один или обсуждение итогов года.
Приходите с фактами. Что вы сделали, какие результаты это дало, какие задачи вы взяли сверх своей роли.
Говорите о будущем, а не только о прошлом. Чем вы хотите заниматься и как это поможет команде.
Спросите, чего не хватает. «Что мне нужно показать, чтобы претендовать на эту роль?» Ответ дает план, даже если сейчас вам отказали.
Договоритесь о сроке. Когда вы вернетесь к этому разговору.

Как превратить такой разговор в план развития, рассказано в статье об индивидуальном карьерном плане.

Переписка с начальником

Сообщение руководителю читают между другими делами, иногда с телефона. Поэтому:

главное в первой строке: что случилось или что нужно;
одна тема на одно сообщение;
если нужен ответ, ясно скажите, какой и к какому сроку: «Нужно ваше согласие до среды»;
если вопрос сложный, лучше короткая встреча, чем длинная переписка;
после устной договоренности коротко подтвердите ее письменно: так у вас обоих будет одна версия.

Если начальник токсичный

Иногда подход не находится, как ни старайтесь. Важно отличить два случая.

Неудобный стиль. Начальник резкий, нетерпеливый, мало хвалит, много контролирует. Это неприятно, но с этим можно работать: подстраивать общение, обсуждать ожидания, договариваться о формате работы.

Неприемлемое поведение. Унижение при коллегах, крик, угрозы, требование нарушать правила, систематическое присвоение чужой работы. Это уже не вопрос стиля. Здесь помогает:

фиксировать факты: даты, ситуации, свидетелей, письма;
попробовать прямой разговор, если это безопасно;
обратиться в HR или к вышестоящему руководителю с фактами, а не с оценками;
если ничего не меняется, планировать переход в другую команду или компанию.

Почему слово «токсичный» часто скрывает конкретное поведение и как его разобрать, рассказано в статье о токсичном общении на работе.

Начать с себя

Последний совет звучит просто, но работает лучше остальных: прежде чем менять руководителя или ждать, что он изменится, посмотрите на собственную часть отношений. Выполняете ли вы обещанное в срок? Предупреждаете ли о проблемах заранее? Говорите ли о несогласии ему, а не коллегам?

Сотрудник, на которого можно положиться, получает от большинства руководителей больше свободы, интересных задач и внимания к своим просьбам. А если отношения все равно не складываются, понимание собственного стиля поможет осознаннее выбрать следующую команду и руководителя.

Частые вопросы

Как правильно общаться с руководителем?

Понимать, за что отвечает начальник и что для него сейчас важно; подстраивать темп и подробность разговора под его стиль; приходить с проблемой вместе с вариантами решения; не соглашаться по существу и наедине; фиксировать договоренности письменно.

Как найти подход к строгому начальнику?

Часто за строгостью стоят быстрый темп и фокус на результате. С таким руководителем помогают короткие сообщения с выводом в начале, готовые варианты решения и выполнение обещанного в срок. Резкость в разговоре часто связана с темпом, а не с отношением к вам.

Как не соглашаться с начальником и не испортить отношения?

Говорить наедине, а не при всех; опираться на факты и последствия для дела; предлагать альтернативу; если решение все равно принято, выполнять его и не обсуждать за спиной.

Как попросить начальника о повышении?

Выбрать спокойное время, а не конец сложного дня; прийти с фактами о своих результатах; спросить, чего не хватает для следующего шага, и договориться о сроке, когда вернетесь к разговору.

Что делать, если начальник токсичный?

Отделить неприятный стиль от неприемлемого поведения. С первым можно работать, подстраивая общение. Унижение, крик и угрозы терпеть не нужно: стоит фиксировать факты, обсуждать ситуацию с HR и, если ничего не меняется, планировать переход.