Рубрика: Практика лидерства · Блок: Лидерство и командная динамика
Управленческие роли Минцберга
В учебниках работа руководителя часто выглядит стройно: спланировать, организовать, проконтролировать. Генри Минцберг решил посмотреть, что руководители делают на самом деле, и увидел совсем другую картину. Из этих наблюдений выросла модель десяти управленческих ролей. Рассказываем, как она появилась и что описывает.
Кто такой Генри Минцберг
Генри Минцберг канадский исследователь менеджмента, много лет работающий в Университете Макгилла. Он известен книгами об управлении, стратегии и устройстве организаций. Модель управленческих ролей стала одной из первых его работ и до сих пор входит в программы по менеджменту по всему миру.
Что показали наблюдения
В конце 1960-х годов Минцберг наблюдал за работой пятерых руководителей, за каждым по неделе: записывал, чем они заняты, с кем говорят, сколько длится каждое дело. Результаты он опубликовал в 1971 году в журнале Management Science, а в 1973 году вышла книга «Природа управленческого труда».
Картина оказалась далека от учебной. Рабочий день руководителя состоит из множества коротких дел, его постоянно прерывают, он больше говорит, чем читает или пишет, и редко успевает надолго сосредоточиться на планировании. Позже другие исследователи повторили наблюдения и в целом подтвердили эти выводы: в 1983 году в том же журнале вышла работа с красноречивым названием «Минцберг был прав!».
Десять ролей в трех группах
Минцберг описал работу руководителя через десять ролей, которые он объединил в три группы.
- Межличностные роли. Номинальный глава, который представляет подразделение на церемониях и встречах. Лидер, который вдохновляет и направляет людей. Связующее звено, которое поддерживает контакты за пределами своей команды.
- Информационные роли. Наблюдатель, который собирает сведения о том, что происходит внутри и вокруг. Распространитель, который передает нужное своим людям. Представитель, который говорит от имени команды с внешним миром.
- Роли, связанные с решениями. Предприниматель, который запускает изменения. Устраняющий сбои, который берет на себя кризисы и непредвиденные проблемы. Распределитель ресурсов, который решает, кому что достанется. Переговорщик, который ведет переговоры от имени подразделения.
Роли связаны между собой: положение и контакты дают руководителю информацию, а информация нужна, чтобы принимать решения.
Зачем модель руководителю
Модель помогает трезво посмотреть на свою работу. Руководитель, который считает, что его главное дело планирование, может увидеть, что большую часть дня он на самом деле занят переговорами, разбором сбоев и передачей информации. Это повод решить, какие роли важны в его должности, какие можно отдать другим и чему стоит научиться. Модель удобна и для описания управленческих позиций: в одной на первый план выходят переговоры, в другой работа с людьми, в третьей распределение ресурсов.
Роли руководителя в ТТИ Россия
У модели Минцберга много общего с тем, что описывают наши методики. Стиль поведения DISC подсказывает, какие роли руководителю даются легче: кому ближе переговоры и запуск изменений, кому работа с людьми, а кому наблюдение, порядок и распределение ресурсов. 12 движущих сил показывают, что дает ему энергию в работе. Оценка 360 градусов показывает, как его в этих ролях видят подчиненные и коллеги.
Если нужно понять, справится ли человек с управленческой ролью. Оценку руководителей мы собираем под задачу клиента. Зачем: одна управленческая должность требует переговорщика, другая наставника, третья человека, который наведет порядок в ресурсах, и ошибка в назначении дорого обходится команде. Мы смотрим на стиль поведения, на то, что дает человеку энергию, и на то, как его видят окружающие. Подробнее на страницах об оценке лидерского потенциала и о лидерских качествах.
Частые вопросы
Какие роли руководителя выделил Минцберг?
Десять ролей в трех группах: межличностные (номинальный глава, лидер, связующее звено), информационные (наблюдатель, распространитель информации, представитель) и роли, связанные с решениями (предприниматель, устраняющий сбои, распределитель ресурсов, переговорщик).
Когда появилась модель управленческих ролей?
Минцберг описал ее по итогам наблюдений за руководителями в конце 1960-х годов. Статья вышла в журнале Management Science в 1971 году, книга «Природа управленческого труда» в 1973 году.
Должен ли руководитель одинаково хорошо играть все десять ролей?
Нет. В разных должностях и компаниях на первый план выходят разные роли. Модель помогает увидеть, какие роли требует конкретная позиция и какие из них даются человеку легче.