Рубрика: Матрица решений · Блок: Бизнес-практика и кейсы
Модель EFQM
Как понять, насколько хорошо устроена компания, если сравнивать не только прибыль? Модель EFQM предлагает смотреть на организацию целиком: на руководство, людей, процессы и результаты. Рассказываем, откуда она появилась и где ее применяют.
Что такое модель EFQM
EFQM это модель совершенства организации. Ее создал Европейский фонд управления качеством, и названа она по английской аббревиатуре его названия. Модель помогает компании посмотреть на себя целиком и понять, что работает хорошо, а что стоит улучшить. Ее используют для самооценки, для развития и для конкурсов в области качества.
История модели
Европейский фонд управления качеством основали в 1988 году крупные европейские компании, которые хотели сделать европейский бизнес сильнее в конкуренции. В начале 1990-х годов появилась первая версия модели и европейская премия качества. С тех пор модель много раз обновлялась, крупная новая версия вышла в 2020 году. Исследователи изучают и обсуждают, как меняется модель от версии к версии.
Как устроена модель
В версии 2020 года модель отвечает на три вопроса:
- Зачем существует организация. Ее цель, видение, стратегия, культура и руководство.
- Как она действует. Как работает с заинтересованными сторонами, как создает ценность, как управляет работой и изменениями.
- Каких результатов добивается. Как ее воспринимают клиенты, сотрудники и партнеры, и каких стратегических и операционных результатов она достигает.
Модель не предписывает конкретных решений, а дает рамку, по которой компания сама ищет свои сильные стороны и точки роста.
Люди в модели
Люди и руководство занимают в модели EFQM важное место. Модель предлагает смотреть, как руководители задают направление и культуру, как компания вовлекает сотрудников и как сотрудники сами оценивают свою работу. Поэтому HR-специалисты нередко участвуют в самооценке по EFQM: им важно показать, как устроена работа с людьми и как она влияет на результаты.
Диагностика организации в ТТИ Россия
У модели EFQM много общего с тем, как мы смотрим на организации. Мы описываем культуру и ценности компании, стиль поведения и мотивы руководителей и сотрудников, то, как устроены команды. Опросы сотрудников показывают, как люди оценивают работу и компанию.
Если компании нужно понять, где люди помогают, а где мешают достигать целей. Диагностику организации мы собираем под задачу клиента. Зачем: стратегия часто буксует не из-за процессов, а из-за того, что руководители и команды тянут в разные стороны. Мы смотрим на культуру, руководство и команды и показываем, где разрыв между целью и тем, как люди работают. Подробнее на страницах об организационной диагностике и о корпоративной культуре.
Частые вопросы
Что такое модель EFQM?
Это модель совершенства организации, которую разработал Европейский фонд управления качеством. Она помогает компании оценить себя целиком: руководство, стратегию, людей, процессы и результаты.
Кто создал модель EFQM?
Европейский фонд управления качеством, основанный в 1988 году крупными европейскими компаниями. Первая версия модели появилась в начале 1990-х годов, последняя крупная версия вышла в 2020 году.
Нужна ли сертификация, чтобы работать по модели EFQM?
Нет. Многие компании используют модель для самооценки и поиска точек роста без участия в конкурсах и получения наград.