Рубрика: Аудит талантов · Блок: Архитектура талантов
Толерантность к неопределенности
Одним сотрудникам спокойно работать, когда правила меняются каждый месяц, а другие теряют почву под ногами при первой же неясности. Психологи называют это различие толерантностью к неопределенности и изучают его больше семидесяти лет. Рассказываем, как появилось понятие, какие методики его измеряют и зачем оно компаниям.
Что такое толерантность к неопределенности
Толерантность к неопределенности это то, как человек относится к ситуациям, в которых не хватает информации, нет однозначного ответа или правила постоянно меняются. Одни люди воспринимают такие ситуации как интересный вызов и возможность. Другие чувствуют тревогу и стараются как можно быстрее вернуть ясность.
Это не хорошее и не плохое качество само по себе. Высокая толерантность помогает в новых проектах и переменах, а стремление к ясности помогает там, где нужны точность и надежность.
История понятия
Понятие ввела Эльза Френкель-Брунсвик, психолог из Беркли. В статье 1949 года в Journal of Personality она описала нетерпимость к неопределенности как особенность личности, которая проявляется и в восприятии, и в эмоциях: стремление видеть мир черно-белым и избегать двусмысленных ситуаций. Эта работа выросла из большого исследования особенностей личности, которое она вела вместе с коллегами после Второй мировой войны.
Позже понятие вышло далеко за пределы психологии личности. Его стали использовать в исследованиях управления, предпринимательства, медицины и образования.
Шкала Стэнли Баднера
Одну из самых известных шкал для измерения толерантности к неопределенности предложил Стэнли Баднер в статье 1962 года в Journal of Personality. Он выделил три вида неопределенных ситуаций:
- Новые, когда у человека нет опыта и знакомых ориентиров.
- Сложные, когда нужно учитывать много факторов одновременно.
- Неразрешимые, когда разные признаки противоречат друг другу и нельзя найти однозначный ответ.
Шкала Баднера показывает, насколько человек воспринимает такие ситуации как угрозу или как желанную возможность. Она стала основой для многих исследований и используется до сих пор, в том числе в России.
Другие опросники
Со временем появились и другие способы измерять толерантность к неопределенности:
- Опросник Макклейна. Дэвид Макклейн (1993, Educational and Psychological Measurement) предложил опросник MSTAT-I, который описывает толерантность к неопределенности как широкую черту, проявляющуюся в разных ситуациях.
- Отечественные опросники. В России толерантность к неопределенности много изучает научная школа Т. В. Корниловой, которая исследует ее связь с принятием решений и интеллектуальной гибкостью.
Зачем компании знать о толерантности к неопределенности
Для HR эта тема особенно важна в периоды перемен. Реорганизация, новая стратегия, запуск продукта, работа в стартапе, проекты с размытыми требованиями: везде, где мало ясности, люди реагируют по-разному.
Понимание толерантности к неопределенности помогает:
- подбирать людей в проекты, где условия постоянно меняются;
- заранее понимать, кому при переменах понадобится больше объяснений и поддержки;
- рассказывать об изменениях так, чтобы ее услышали разные люди;
- развивать руководителей, которым предстоит вести команду через перемены.
Подробнее о том, какие качества нужны для работы с переменами, рассказано на странице о компетенции управления изменениями.
Что говорят исследования
Адриан Фернем и Рибчестер (1995, Current Psychology) собрали обзор понятия толерантности к неопределенности, способов ее измерения и применения. Они показали, что исследователи понимают это понятие немного по-разному и что разные опросники измеряют не вполне одно и то же. Поэтому результаты разных методик сравнивают с осторожностью.
Исследователи также обсуждают, насколько толерантность к неопределенности зависит от ситуации: человек может спокойно относиться к неясности в одной сфере и тревожиться в другой.
Работа с переменами в ТТИ Россия
С толерантностью к неопределенности перекликаются сразу несколько наших методик:
- DISC. Стиль поведения подсказывает, как человек реагирует на перемены. Людям с выраженным доминированием и влиянием обычно легче в быстрых и меняющихся ситуациях, а людям с выраженным постоянством и соответствием важны предсказуемость, ясные правила и время на подготовку.
- Стили мышления ACI. Показывают, на что человек смотрит в первую очередь, когда принимает решения: на людей, на практическую сторону дела или на системы и правила. Это помогает понять, на что он будет опираться, когда привычных правил нет.
- Эмоциональный интеллект. Помогает увидеть, как человек справляется с тревогой и напряжением в неясных ситуациях.
Если компанию ждут перемены. Оценку готовности команды к переменам мы собираем под задачу клиента. Зачем: перемены проходят легче, когда руководитель заранее знает, кому в команде нужна ясность и поддержка, а кто готов вести за собой. Профили поведения, стили мышления и эмоциональный интеллект участников показывают, как каждый, скорее всего, отреагирует на неопределенность и как с ним говорить. Подробнее на странице о комплексной оценке персонала и на странице о методике DISC.
Частые вопросы
Что такое толерантность к неопределенности?
Это то, насколько спокойно человек воспринимает ситуации, в которых не хватает информации, нет однозначного ответа или правила меняются. Человек с высокой толерантностью видит в таких ситуациях интерес и возможность, с низкой стремится поскорее вернуть ясность и порядок.
Кто ввел понятие толерантности к неопределенности?
Понятие ввела психолог Эльза Френкель-Брунсвик в конце 1940-х годов. Одну из первых шкал для его измерения создал Стэнли Баднер в 1962 году.
Плохо ли иметь низкую толерантность к неопределенности?
Нет. Люди, которым важна ясность, часто сильны там, где нужны точность, порядок и соблюдение правил. Важно, чтобы роль и задачи человека соответствовали его отношению к неопределенности.
Зачем HR знать о толерантности к неопределенности?
Она помогает понять, кому будет легче в проектах с меняющимися условиями, в стартапах и при реорганизации, а кому нужна поддержка и больше ясности, чтобы сохранить результат.