Рубрика: Эмоции в бизнесе · Блок: Психология влияния и коммуникаций

Профессиональная деформация: как роль меняет человека и что с этим делать компании

Профессиональная деформация — это постепенное изменение поведения и взглядов человека под давлением его работы: привычки роли переходят туда, где они мешают. Руководитель командует и на переговорах с партнёрами, бухгалтер видит ошибку в каждом документе, продавец «продаёт» в каждом разговоре. Деформация часто идёт рядом с выгоранием, но это не одно и то же, и компания может её предупредить.

Инструмент: DISC, Эмоциональный интеллект (EQ) · Решение: Стресс и выгорание

Что такое профессиональная деформация

Опытный руководитель отдела за пятнадцать лет привык быстро принимать решения и раздавать задачи. Однажды HR получает жалобу от партнёра компании: на совместной встрече руководитель разговаривал с его людьми как со своими подчинёнными. Сам он искренне не понимает, что сделал не так: он просто «организовал работу».

Профессиональная деформация — это постепенное изменение поведения и взглядов человека под давлением его работы. Роль требует определённых привычек: контроля, подозрительности, настойчивости, точности. Со временем эти привычки перестают включаться только на работе и проявляются везде — в том числе там, где они мешают.

Важно: деформация — не моральная оценка и не болезнь. Это побочный эффект долгой работы в одной роли, и в той или иной мере он есть у многих опытных специалистов.

Как профессиональная деформация проявляется в компании

Деформация выглядит по-разному в зависимости от роли:

• руководитель командует и на встречах с партнёрами, перестаёт слушать возражения;
• бухгалтер или контролёр видит ошибку в каждом документе и в каждом предложении коллег;
• продавец «продаёт» в любом разговоре, даже внутри команды;
• HR может начать оценивать каждого человека как кандидата на собеседовании;
• служба безопасности подозревает в каждом действии нарушение;
• сотрудник поддержки начинает относиться к любому клиенту как к источнику проблем.

Есть и общие черты для многих ролей: категоричность, нежелание слушать другие точки зрения, сужение интересов до своей функции, формальное отношение к людям.

Чем профессиональная деформация отличается от выгорания

Деформацию часто путают с выгоранием, но это разные процессы:

Они часто идут рядом: долгий стресс в роли ускоряет и то, и другое. Поэтому работать с ними удобно вместе. О выгорании и его признаках — на странице «Выгорание сотрудников».

Почему возникает профессиональная деформация

Деформацию усиливают несколько условий:

• долгая работа в одной роли без смены задач;
• однообразие — одни и те же ситуации годами;
• власть и ответственность — особенно у руководителей, которые привыкают, что их решения не обсуждают;
• постоянный стресс и высокая нагрузка;
• роль далека от естественного стиля человека — годами приходится действовать вопреки себе;
• нет обратной связи — никто не говорит человеку, как он изменился.

Последние две причины компания может увидеть заранее. По модели DISC у каждого человека есть естественный стиль — как он действует, когда может быть собой, — и адаптивный — как человек подстраивается под требования среды, чаще всего — роли. Небольшая разница между ними нормальна. Если же роль годами требует действовать сильно иначе, чем человеку свойственно, он тратит на это много сил, и растёт риск и выгорания, и деформации.

Как заметить профессиональную деформацию

Сам человек обычно замечает деформацию последним. Поэтому HR и руководителю стоит обращать внимание на сигналы со стороны:

• коллеги из других отделов жалуются на тон и манеру общения;
• человек стал категоричнее и хуже переносит возражения;
• он переносит рабочие привычки в ситуации, где они неуместны;
• интересы сузились до функции, к людям — формальное отношение;
• изменения заметны по сравнению с тем, каким человек был несколько лет назад.

Увидеть картину объективнее помогает взгляд со стороны: оценка 360 показывает, как поведение человека видят разные люди вокруг. Разница между естественным и адаптивным стилем в профиле DISC подсказывает, сколько сил уходит на подстройку под роль. А эмоциональный интеллект — прежде всего самоосознание и понимание других — помогает человеку самому заметить, как он изменился. Оценить уровень и источники стресса помогает диагностика выгорания и стресса.

Профилактика профессиональной деформации сотрудников

Профилактика строится вокруг тех же условий, которые деформацию усиливают:

• Смена задач. Проекты на стыке с другими отделами, ротации, новые зоны ответственности.
• Обратная связь. Регулярно собирать её со стороны, а не только от руководителя.
• Нагрузка и стресс. Следить, чтобы высокий стресс не становился нормой надолго.
• Границы роли. Поддерживать отдых и разделение работы и личной жизни.
• Подбор под роль. Учитывать, насколько роль совпадает с естественным стилем и мотивами человека, ещё при найме и назначении.
• Наставник или коуч. Человек со стороны помогает увидеть то, что изнутри не видно.

Как выстроить такую программу в компании пошагово — на странице «Профилактика выгорания»: многие её меры работают и против деформации.

Что делать, если деформация уже заметна

1. Поговорить без ярлыков. Не «вы деформировались», а конкретные ситуации: что произошло, как это восприняли другие.
2. Опереться на данные. Результаты оценки 360 и профиль стиля делают разговор предметным и снимают ощущение личной претензии.
3. Изменить часть задач. Дать проект, где нужны другие привычки, или убрать часть самой изматывающей работы.
4. Договориться о развитии. Зафиксировать, что человек будет делать иначе, и вернуться к этому через несколько месяцев.
5. Подключить поддержку. Наставник, коуч или регулярные встречи с руководителем помогают закрепить изменения.

Чем раньше изменения замечены, тем легче вернуть гибкость поведения. Через годы привычки закрепляются сильнее.

Частые вопросы

Что такое профессиональная деформация простыми словами?

Это когда работа постепенно меняет поведение и взгляды человека, и привычки роли проявляются там, где они мешают. Например, руководитель привыкает командовать и разговаривает приказами с партнёрами и коллегами, а сотрудник поддержки начинает относиться к любому клиенту как к источнику проблем.

Чем профессиональная деформация отличается от выгорания?

Выгорание — это истощение: человеку не хватает сил, растут цинизм и равнодушие к работе. Деформация — устойчивое изменение поведения под требования роли, и при ней человек может работать с полной отдачей. Они часто идут рядом: долгий стресс в роли ускоряет и то, и другое.

Каковы признаки профессиональной деформации?

Человек переносит рабочие привычки в любые ситуации, становится категоричнее и хуже слышит другие точки зрения, теряет интерес к людям за пределами функции, а коллеги и близкие замечают, что он изменился. Сам человек обычно замечает это последним.

Как предупредить профессиональную деформацию сотрудников?

Менять задачи и давать проекты на стыке с другими отделами, регулярно собирать обратную связь со стороны, следить за уровнем стресса и нагрузкой, поддерживать отдых и границы между работой и личной жизнью. Важно и подбирать людей на роли, которые не требуют годами действовать вопреки своему стилю.

Можно ли исправить профессиональную деформацию?

Во многом да, если её заметить. Помогают разговор без ярлыков с конкретными примерами, смена части задач, наставник или коуч и регулярная обратная связь. Чем раньше изменения замечены, тем легче вернуть гибкость поведения.