Рубрика: Эмоции в бизнесе · Блок: Психология влияния и коммуникаций
Опросник выгорания Маслач (MBI)
Когда говорят о профессиональном выгорании, чаще всего вспоминают имя Кристины Маслач. Американский психолог больше сорока лет изучает, почему люди помогающих профессий теряют силы и интерес к работе, а ее опросник MBI стал самым известным инструментом исследования выгорания в мире. Рассказываем, как он появился и где его применяют.
Что такое опросник MBI
MBI (Maslach Burnout Inventory), или опросник выгорания Маслач, это методика для изучения профессионального выгорания. Ее создали американские психологи Кристина Маслач и Сьюзан Джексон. Опросник описывает, насколько часто человек испытывает переживания, связанные с выгоранием на работе.
За опросником стоит модель, которая стала классической: выгорание рассматривается не как обычная усталость, а как особое состояние из трех компонентов. Эта модель повлияла на то, как выгорание понимают исследователи, врачи и руководители во всем мире.
Как появилось понятие выгорания
Слово «выгорание» в психологии появилось в 1970-е годы. Американский психолог Герберт Фрейденбергер в 1974 году описал состояние сотрудников общественных клиник, которые приходили на работу с большим воодушевлением, а через год-два чувствовали опустошение и равнодушие. Он назвал это выгоранием.
Почти одновременно, независимо от него, к той же теме пришла Кристина Маслач. Она изучала, как люди помогающих профессий справляются с эмоциональной нагрузкой: врачи, медсестры, социальные работники, юристы. Маслач проводила интервью и наблюдения и увидела, что выгорание имеет устойчивую структуру, которую можно описать и измерить.
Кристина Маслач
Кристина Маслач, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли, посвятила выгоранию большую часть научной жизни. В 1981 году вместе со Сьюзан Джексон она опубликовала статью, в которой представила опросник MBI.
Позже Маслач много работала вместе с канадским исследователем Майклом Лейтером. Вместе они описали, как выгорание связано с условиями работы, и выпустили книгу «The Truth About Burnout» (1997). Главная мысль их подхода: выгорание это не слабость отдельного человека, а результат несоответствия между человеком и его работой.
Три компонента выгорания
По модели Маслач выгорание складывается из трех компонентов:
- Эмоциональное истощение. Ощущение, что силы закончились и восстановиться не получается.
- Деперсонализация. Отстраненное, холодное отношение к работе и к людям, с которыми человек работает. В общей версии опросника этот компонент называют цинизмом.
- Снижение профессиональных достижений. Ощущение, что работа не получается и усилия ничего не меняют.
Важная особенность модели: три компонента рассматриваются отдельно, а не складываются в один общий балл. Каждый описывает свою сторону выгорания.
Версии опросника
Опросник Маслач существует в нескольких версиях, рассчитанных на разные профессии:
- Для помогающих профессий. Первая версия, созданная для медиков, социальных работников и других специалистов, которые работают с людьми.
- Для педагогов. Версия для учителей и преподавателей.
- Общая версия. Появилась в 1990-е годы и подходит для любых профессий, в том числе тех, где нет постоянной работы с клиентами.
- Версия для студентов. Используется в исследованиях учебного выгорания.
Опросник и руководства к нему сейчас издает Mind Garden. Опросник переведен на десятки языков, существуют и русскоязычные адаптации.
Где применяют опросник Маслач
MBI стал самым используемым инструментом в исследованиях выгорания:
- Научные исследования. С опросником проведены тысячи исследований о выгорании врачей, учителей, полицейских, ИТ-специалистов и многих других.
- Здравоохранение и образование. Больницы и школы используют опросник, чтобы понять, насколько распространено выгорание среди сотрудников.
- Организационная психология. Компании применяют методику в исследованиях условий работы и программах заботы о сотрудниках.
Выгорание сегодня
Работы Маслач во многом определили, как выгорание понимают сейчас. Маслач, Вилмар Шауфели и Майкл Лейтер (2001, Annual Review of Psychology) обобщили двадцать лет исследований выгорания и связали его с шестью сторонами работы: нагрузкой, контролем, вознаграждением, отношениями в коллективе, справедливостью и ценностями.
В Международной классификации болезней 11-го пересмотра Всемирная организация здравоохранения описывает выгорание как явление, связанное с работой, которое возникает из-за хронического стресса на работе, с которым не удалось справиться. Описание опирается на те же три стороны, что и модель Маслач: истощение, отстраненность от работы и снижение профессиональной эффективности.
Благополучие и выгорание в ТТИ Россия
Опросник Маслач описывает состояние человека. Для компании не менее важен вопрос, откуда выгорание берется: какие условия работы его вызывают и где команда в зоне риска.
Если нужно понять, где команда в зоне риска. Диагностику стресса и выгорания мы собираем под задачу клиента. Зачем: выгорание дорого обходится компании, а заметно становится поздно, когда сильные сотрудники уже теряют силы или уходят. Поэтому мы смотрим не только на состояние человека, но и на источники напряжения в работе: нагрузку и ее баланс с вознаграждением, контроль над задачами, поддержку команды, перемены в организации. Вместе с эмоциональным интеллектом это показывает, кому и какая поддержка нужна в первую очередь. Подробнее на странице о диагностике выгорания и стресса.
Другая известная методика описана в статье о методике Бойко.
Частые вопросы
Что такое опросник Маслач?
Это опросник выгорания MBI (Maslach Burnout Inventory), который создали американские психологи Кристина Маслач и Сьюзан Джексон. Он описывает выгорание через три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижение профессиональных достижений.
Когда появился опросник MBI?
Первая публикация опросника вышла в 1981 году. Первая версия была рассчитана на помогающие профессии, позже появились версии для педагогов и общая версия для любых профессий.
Выгорание это болезнь?
В Международной классификации болезней 11-го пересмотра Всемирная организация здравоохранения описывает выгорание как явление, связанное с работой, а не как медицинское заболевание.
Чем опросник Маслач отличается от методики Бойко?
MBI описывает выгорание тремя компонентами состояния, а методика Виктора Бойко описывает его как процесс из трех фаз. Подробно о различиях и выборе методики рассказано на странице о диагностике выгорания и стресса.