Рубрика: Эмоции в бизнесе · Блок: Психология влияния и коммуникаций
Методика Бойко: диагностика эмоционального выгорания
Методика Виктора Бойко входит в число самых известных в России инструментов изучения эмоционального выгорания. Ее используют психологи больниц, школ и компаний, а в учебниках по психодиагностике ее часто упоминают рядом с опросником Маслач. Рассказываем, кто создал методику, какая идея за ней стоит и где ее применяют.
Что такое методика Бойко
Методика Бойко, или методика диагностики уровня эмоционального выгорания, это отечественный опросник для изучения выгорания. Ее создал петербургский психолог Виктор Бойко. Методика показывает, в какой фазе развития находится выгорание и какие его проявления выражены у человека сильнее всего.
Главная особенность методики видна в ее основе: Бойко описывал выгорание не как состояние, которое либо есть, либо нет, а как процесс. Выгорание развивается постепенно, и на каждом этапе у него свои проявления.
Виктор Бойко
Виктор Бойко, психолог из Санкт-Петербурга, много лет изучал эмоции в профессиональном общении: как люди, которые постоянно работают с другими людьми, справляются с эмоциональной нагрузкой. Его интересовали врачи, учителя, продавцы, руководители, все, для кого общение составляет основу работы.
Бойко писал о том, что эмоции в общении это не помеха, а энергия, которую можно расходовать бережно или растрачивать. Эти идеи он изложил в своих книгах об эмоциях в профессиональном общении, там же описана и его методика диагностики эмоционального выгорания.
Выгорание как процесс
Бойко понимал выгорание как защитный механизм психики. Когда эмоциональная нагрузка слишком велика, человек начинает частично или полностью отключать эмоции в ответ на трудные ситуации. Поначалу это помогает сохранить силы, но со временем начинает мешать работе и отношениям.
В основе подхода Бойко лежит теория стресса канадского физиолога Ганса Селье. Селье описал, как организм реагирует на длительную нагрузку: сначала тревогой, затем сопротивлением, а когда ресурсы исчерпаны, истощением. Бойко перенес эту логику на эмоциональное выгорание в профессиях, связанных с общением.
Три фазы выгорания
По Бойко выгорание проходит три фазы:
- Напряжение. Человек остро переживает трудности работы, чувствует тревогу и неудовлетворенность, ощущает себя загнанным в угол.
- Резистенция, или сопротивление. Человек начинает экономить эмоции и защищаться от нагрузки: сокращает эмоциональную отдачу, становится более избирательным в общении.
- Истощение. Эмоциональные ресурсы заметно снижаются, появляются отстраненность от людей и равнодушие.
Для каждой фазы Бойко описал несколько проявлений, поэтому методика дает не одну оценку, а картину того, какие стороны выгорания выражены сильнее.
Где применяют методику Бойко
Методика Бойко широко распространена в России и странах, где говорят по-русски:
- Здравоохранение. Психологи больниц используют методику, чтобы понять, насколько выгорание распространено среди врачей и медсестер.
- Образование. Методику применяют в исследованиях выгорания учителей и преподавателей.
- Психологическое консультирование. Методика помогает начать разговор о том, как человек справляется с нагрузкой.
- Исследования. С методикой Бойко проведено множество отечественных исследований выгорания в разных профессиях.
- Обучение психологов. Методика входит в учебные практикумы по психодиагностике.
Методика Бойко и опросник Маслач
Методику Бойко часто сравнивают с опросником Маслач, и у них много общего. Оба инструмента выросли из интереса к профессиям, где человек постоянно работает с людьми, и оба описывают выгорание как ответ на длительную эмоциональную нагрузку.
Различается взгляд на выгорание. Опросник Маслач описывает три компонента состояния, которые существуют одновременно. Методика Бойко описывает фазы, которые сменяют друг друга. Поэтому специалисты нередко используют обе методики вместе. О модели Маслач рассказано в статье об опроснике Маслач.
Благополучие и выгорание в ТТИ Россия
Методика Бойко описывает, как развивается выгорание у человека. Для компании не менее важно понять, какие условия работы к нему ведут и в каких командах риск выше.
Если нужно понять, где команда в зоне риска. Диагностику стресса и выгорания мы собираем под задачу клиента. Зачем: выгорание дорого обходится компании, а заметно становится поздно, когда сильные сотрудники уже теряют силы или уходят. Поэтому мы смотрим не только на состояние человека, но и на источники напряжения в работе: нагрузку и ее баланс с вознаграждением, контроль над задачами, поддержку команды, перемены в организации. Вместе с эмоциональным интеллектом это показывает, кому и какая поддержка нужна в первую очередь. Подробнее на странице о диагностике выгорания и стресса.
Признаки и стадии выгорания описаны в статье о профессиональном выгорании.
Частые вопросы
Что такое методика Бойко?
Это методика диагностики эмоционального выгорания, которую разработал петербургский психолог Виктор Бойко. Она описывает выгорание как процесс, который развивается через три фазы.
Какие фазы выгорания выделял Бойко?
Бойко выделял фазы напряжения, резистенции, то есть сопротивления, и истощения. Каждая фаза описывается своими проявлениями.
На какой теории основана методика Бойко?
Бойко опирался на теорию стресса канадского физиолога Ганса Селье, который описал общий адаптационный синдром: реакцию тревоги, стадию сопротивления и стадию истощения.
Чем методика Бойко отличается от опросника Маслач?
Опросник Маслач описывает выгорание через три компонента состояния, а методика Бойко через последовательные фазы процесса. Обе методики часто используют вместе, чтобы увидеть выгорание с разных сторон.