Как развивать эмоциональный интеллект? Исследования Дэниела Гоулмана

«Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими»
Публий Сир

Будучи журналистом, Дэниел Гоулман проводил интервью со многими успешными людьми и понял, что есть в их поведении что-то такое, что напрямую влияет на достижение успеха, создание гармоничных отношений и развитие лидерских качеств. 

Изучив наработки и исследования предшественников, развивавших это направление, Гоулман создал свою структуру компетенций эмоционального интеллекта.

Рассмотрим её подробнее.

Гоулман разделил компетенции в сфере эмоционального интеллекта на два вида – он выделил внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект.

Внутриличностный эмоциональный интеллект
 
1.      Самоосознание
2.      Саморегуляция
3.      Мотивация
 
Межличностный эмоциональный интеллект

1.      Эмпатия
2.      Навыки социального общения

Поговорим об этих пяти компетенциях подробнее.

В эту компетенцию входят следующие навыки:

1.      Понимание своих эмоций
2.     Понимание причины возникновения эмоций
3.     Адекватная самооценка — сильные и слабые стороны
4.     Уверенность в себе
5.     Умение ставить цели и достигать их
 
Эти навыки развиваются именно в такой последовательности и вот почему: не понимая, что человек чувствует и почему, он находится в нестабильном эмоциональном состоянии, которое влияет на его самооценку и адекватное восприятие самого себя. А это напрямую влияет на уверенность в своих силах. 

Без самоосознания человек имеет трудности с целеполаганием и последовательным достижением результатов.

Данная группа навыков – одна из самых сложных для освоения и в то же время основополагающая в развитии эмоционального интеллекта в целом.

В эту компетенцию входят следующие навыки:

1.      Управлять своим эмоциональным состоянием (как негативным, так и позитивным).
2.      Управлять эмоциональными импульсами.
3.      Рациональное принятие решений в эмоциональной ситуации.
4.      Эффективное управление дистрессом.
5.      Создавать у себя необходимое эмоциональное состояние.
 
Профессиональные руководители, да и просто успешные люди, умеют не только понимать себя, свои эмоции и чувства, но и управлять состоянием, не давая негативным эмоциям спровоцировать на непоправимые действия. Как известно, иногда, самое лучшее слово — то, которое вы не сказали.
 
Человек испытывает и проявляет всю палитру эмоций и связанных с ними состояний: от крайне негативных до крайне позитивных. Но жить по воле страстей и, что еще хуже, принимать решения, полагаясь на сиюминутные эмоциональные импульсы, — значит отдать свою жизнь на волю случая.
 
Эта группа навыков эффективно «прокачивается» только после развития компетенции «Самоосознание». Как мы можем управлять тем, что не можем проанализировать и понять? Сначала понимаю — потом управляю.
 
Есть два вида стресса — эустресс и дистресс. Первый вариант выводит нас из зоны комфорта и дает позитивный эффект в жизни. Второй же, наоборот, излишне нагружает нашу нервную систему и разрушает нас. Эффективно управлять своими эмоциями — знать и применять индивидуальные техники и методы нормализации эмоционального состояния.
 
Эмоции — это энергия, которую надо уметь направлять на достижение своих целей, создавая у себя необходимое для этого ресурсное состояние. Управление эмоциями подразумевает еще и создание или возбуждение у себя нужной эмоции для решения задачи. Поэтому негативные эмоции, как и позитивные, могут послужить хозяину на пользу.

В эту компетенцию входят следующие навыки:

1.      Понимание: почему я делаю то, что делаю.
2.      Понимание своего профессионального и личного пути.
3.      Оптимизм, видение перспектив и умение принимать собственные ошибки.
4.      Приемы самомотивации.
 
Великие открытия и успешные бизнес-проекты были сделаны людьми, которых никто насильно не заставлял, не мотивировал к этому. 

У этих людей откуда-то было собственное желание добиться своих целей и готовность преодолеть все преграды и ошибки на этом нелегком пути. 

История жизни Томаса Эдисона, Рея Крока или Стива Джобса наглядно иллюстрируют компетенцию «Мотивация». Знание своих целей, понимание, почему мне это важно и ценно, следование своей интуиции или зову сердца, готовность сделать сотни ошибок и еще раз попробовать снова и снова — это способствует достижению успеха во всех сферах жизни.

В эту компетенцию входят следующие навыки:

1. Когнитивная эмпатия.
2. Эмоциональная эмпатия.
3. Эмпатическая забота.

Когнитивная эмпатия — умение понять эмоциональное состояние другого человека по внешним признакам (вербально, невербально, паравербально).

Эмоциональная эмпатия — это сопереживание. Умение представить себя на месте другого человека и понять причину его эмоций: почему он так чувствует и поступает.

Мы все находимся в разных жизненных обстоятельствах, которые определяют наши решения, поступки, эмоции и реакции. Понимание, что именно являлось причиной определенного действия другого человека, позволяет нам скорректировать собственное поведение с ним.

Эмпатическая забота — способность понять, в чем именно нуждается другой человек в этой ситуации от меня. Умение оказать правильную эмоциональную поддержку отличает человека с высоким уровнем развития эмпатии.

В эту компетенцию входят следующие навыки:

1.      Понимание различия людей, их сильных и слабых сторон.
2.      Умение устанавливать новые связи и выстраивать долгосрочные отношения.
3.      Навыки эффективной коммуникации.
4.      Социальный анализ.
 
Положительный эффект развития первых четырех компетенций эмоционального интеллекта неизбежно тянет за собой вверх и последний пятый навык. Это логично: понимающий себя человек, умело управляющий своим состоянием, знающий, чего хочет и двигающийся к своей цели, умеющий считывать эмоции других людей, качественно лучше создает и выстраивает отношения с другими людьми.
 
И тем не менее, необходимо сознательно развивать свои навыки коммуникации, которые входят в разряд soft-skills навыков: научиться понимать различия людей, создавать и выстраивать долгосрочные отношения. 

Умение убедительно говорить, выступать публично, аргументировать свою точку зрения, понимая, с каким человеком я говорю и в чем его особенности, в каком он эмоциональном состоянии, – это делает нашу коммуникацию эффективной. И этот же навык помогает умело защищаться от эмоциональных и других видов манипуляций.

 
Социальный анализ — умение прогнозировать поведение других людей. И этот навык особенно важен для руководителя. Как именно воспримет команда управленческие решения, поставленные цели и задачи — будет саботировать или ринется в бой — зависит от опыта и профессионализма управленца в понимании людей.
 
Итак, подходить к развитию эмоционального интеллекта необходимо системно и последовательно, начиная развивать компетенции внутриличностного эмоционального интеллекта. 

И самое главное — EQ невозможно развить быстро, только каждодневное сознательное желание разбираться со своими эмоциями, чувствами и мотивами поступков даст ощутимый эффект в умении управлять собой.
 
Часто я слышу от участников тренинга EQ, что они как можно быстрее хотят научиться управлять другими. Но если нет гармонии с самим собой, разве можно ее создать с другими?