Рубрика: Драйверы мотивации · Блок: ДНК организации
Удовлетворенность трудом
Довольны ли люди своей работой, условиями, руководителем и оплатой? Этот вопрос компании задают себе постоянно, а психологи изучают его больше ста лет. Удовлетворенность трудом одна из самых исследованных тем психологии работы. Рассказываем, из чего она складывается, какие опросники ее измеряют и чем она отличается от вовлеченности.
Что такое удовлетворенность трудом
Удовлетворенность трудом это отношение человека к своей работе: насколько его устраивают задачи, условия, оплата, руководитель, коллеги и возможности роста. Психологи различают общую удовлетворенность, то есть ощущение «в целом мне здесь хорошо», и удовлетворенность отдельными сторонами работы.
Это различие важно на практике. Человек может любить свои задачи, но быть недоволен оплатой, или ценить коллег, но тяготиться отношениями с руководителем. Общая оценка эти различия скрывает.
Факторы удовлетворенности
Чаще всего в исследованиях и опросниках выделяют такие стороны работы:
- содержание работы, интерес и смысл задач;
- оплата и льготы;
- руководство, отношения с непосредственным руководителем;
- коллеги и атмосфера в команде;
- условия труда, от рабочего места до графика;
- продвижение, возможности роста и развития.
Классический взгляд на эти факторы предложил Фредерик Герцберг в книге «Мотивация к работе» (The Motivation to Work, 1959). По его двухфакторной теории одни условия, например оплата и условия труда, в основном снимают недовольство, а настоящий интерес к работе дают другие: достижения, признание, сама работа и ответственность. Подробнее об этой и других теориях рассказано на странице о теориях мотивации.
Классические опросники
- Job Descriptive Index (JDI). Опросник Патриции Смит, Лорна Кендалла и Чарльза Хьюлина, описанный в книге 1969 года. Он измеряет удовлетворенность пятью сторонами работы: самой работой, оплатой, продвижением, руководством и коллегами.
- Миннесотский опросник удовлетворенности (MSQ). Создан в Университете Миннесоты, руководство к нему подготовили Вайс, Дэвис, Ингленд и Лофквист (1967). Различает внутреннюю удовлетворенность, связанную с содержанием работы, и внешнюю, связанную с условиями и вознаграждением.
- Шкала удовлетворенности работой (JSS). Разработана Полом Спектором в 1985 году для сотрудников социальных служб и потом стала широко применяться в разных отраслях. Описывает девять сторон работы, от оплаты до коммуникации.
В России эти опросники используют в переводах, особенно в исследованиях, а также применяют отечественные методики и опросы, которые компании собирают под себя.
Удовлетворенность и вовлеченность
Удовлетворенность и вовлеченность часто путают. Удовлетворенность отвечает на вопрос «устраивает ли меня работа». Вовлеченность отвечает на вопрос «готов ли я вкладывать в нее силы сверх обязательного». Довольный сотрудник не всегда вовлечен: его может устраивать спокойная работа без лишних усилий. Об этой разнице подробно рассказано в статье о том, почему опросы вовлеченности не работают сами по себе.
Что пишут исследователи
Удовлетворенность трудом изучают больше ста лет. Обзор Тимоти Джаджа и соавторов (2017, Journal of Applied Psychology) прослеживает, как менялись взгляды на нее за век исследований. Один из самых обсуждаемых вопросов: связана ли удовлетворенность с результатами работы. Мета-анализ Джаджа, Торесена, Боно и Пэттона (2001, Psychological Bulletin) объединил данные многих исследований и показал, что связь есть и она умеренная. Исследователи продолжают спорить о том, что здесь причина, а что следствие: довольные люди лучше работают или успешная работа делает людей довольнее.
Где применяют опросники удовлетворенности
- Регулярные опросы сотрудников. Чтобы видеть, какие стороны работы устраивают людей, а какие нет.
- Замеры до и после изменений. Например, после пересмотра оплаты, переезда или смены руководителя.
- Беседы при увольнении. Короткая шкала удовлетворенности помогает сравнивать причины ухода по отделам.
- Исследования. Удовлетворенность связывают с текучестью, самочувствием и результатами работы.
Опросы в компании
Опрос показывает, чем люди недовольны, но не всегда объясняет, почему одних это задевает, а другие почти не замечают. Одному сотруднику важнее всего рост, другому стабильность, третьему признание.
Если важно не только измерить, но и понять причины. Мы помогаем увидеть, насколько люди вовлечены, где настроение падает и почему, чтобы меры попадали в то, что действительно важно команде. Опрос вовлеченности и индекс eNPS показывают картину по отделам, а методика 12 движущих сил объясняет, что дает людям энергию в работе. Подробнее на страницах об опросе вовлеченности и eNPS и об опросах сотрудников.
Частые вопросы
Что такое удовлетворенность трудом?
Это отношение человека к своей работе: насколько его устраивают задачи, условия, оплата, руководитель, коллеги и возможности роста. Удовлетворенность бывает общей и по отдельным сторонам работы.
Какие факторы влияют на удовлетворенность трудом?
Обычно выделяют содержание работы, оплату и льготы, руководство, отношения с коллегами, условия труда и возможности продвижения. По теории Герцберга одни факторы в основном снимают недовольство, а другие вызывают настоящий интерес к работе.
Какие есть опросники удовлетворенности трудом?
Среди классических: Job Descriptive Index (JDI) Смит, Кендалла и Хьюлина (1969), Миннесотский опросник удовлетворенности MSQ (1967) и шкала удовлетворенности работой JSS Пола Спектора (1985). В России их используют в переводах, есть и отечественные методики.
Чем удовлетворенность отличается от вовлеченности?
Удовлетворенность описывает, насколько человека устраивает работа. Вовлеченность описывает, насколько он готов вкладывать в нее силы сверх обязательного. Довольный сотрудник не всегда вовлечен.