Рубрика: Драйверы мотивации · Блок: ДНК организации
Gallup Q12 и CliftonStrengths
Американскую компанию Gallup знают по опросам общественного мнения, но в HR она известна двумя методиками: опросом вовлеченности Q12 и тестом сильных сторон CliftonStrengths. Обе выросли из десятилетий исследований того, что отличает лучшие команды и лучших сотрудников. Рассказываем, как они появились и где их применяют.
Gallup и исследования работы
Компанию Gallup основал в 1935 году американский исследователь Джордж Гэллап, и долгое время ее знали прежде всего по опросам общественного мнения. Со временем Gallup стала изучать и работу: что отличает успешные команды, почему одни сотрудники работают с отдачей, а другие нет, какие таланты приводят людей к успеху.
Из этих исследований выросли две известные HR-методики Gallup: опрос вовлеченности Q12 и тест сильных сторон CliftonStrengths. Они отвечают на разные вопросы, но обе построены на одной идее: лучше понимать и развивать то, что у людей и команд уже получается, чем бесконечно исправлять слабые места.
Опрос вовлеченности Q12
Q12 это опрос из двенадцати утверждений, с помощью которого компании измеряют вовлеченность сотрудников. Утверждения касаются условий, в которых люди работают с отдачей: ясности ожиданий, ресурсов для работы, признания, развития и отношений с руководителем и коллегами.
Вовлеченность в понимании Gallup это не просто удовлетворенность работой. Это эмоциональная связь человека с работой и командой, при которой он готов вкладывать в дело больше, чем требует должностная инструкция.
Как появился Q12
Q12 вырос из многолетних интервью Gallup с сотрудниками и руководителями разных компаний. Исследователи искали, какие условия работы отличают сильные подразделения от слабых, и отобрали двенадцать, которые оказались связаны с результатами чаще других.
Широкую известность эти идеи получили благодаря книге Маркуса Бакингема и Курта Коффмана «First, Break All the Rules» (1999), которая вышла по-русски под названием «Сначала нарушьте все правила». Книга рассказывала о том, чем лучшие руководители отличаются от остальных, и опиралась на данные Gallup.
Тест сильных сторон CliftonStrengths
CliftonStrengths, который раньше назывался StrengthsFinder, это тест, который помогает человеку увидеть его естественные сильные стороны. Gallup называет их темами таланта: это повторяющиеся способы думать, чувствовать и действовать, которые при развитии становятся сильными сторонами.
Всего тест описывает 34 темы, сгруппированные в четыре группы, или домена: исполнение, влияние, построение отношений и стратегическое мышление. Обычно человек получает описание своих ведущих тем, а полный отчет показывает порядок всех 34.
Дональд Клифтон
Дональд Клифтон, американский психолог, много лет преподавал в Университете Небраски и изучал, что отличает людей, которые особенно успешны в своей профессии. Его интересовали не проблемы и недостатки, а то, что у людей получается лучше всего. Клифтона называют одним из основателей психологии сильных сторон.
Исследовательская компания, которую основал Клифтон, в 1980-е годы приобрела Gallup, и позже Клифтон возглавлял объединенную компанию. В 2001 году вышла книга Маркуса Бакингема и Дональда Клифтона «Now, Discover Your Strengths», по-русски «Найдите свое призвание», и вместе с ней к читателям пришел тест. Позже тест переименовали в CliftonStrengths в честь автора.
Где применяют методики Gallup
Методики Gallup используют компании и организации во многих странах:
- Регулярные опросы вовлеченности. Компании проводят Q12, чтобы сравнивать вовлеченность команд и следить, как она меняется.
- Работа руководителей с командой. Результаты опроса обсуждают в команде и договариваются, какие условия работы улучшить в первую очередь.
- Развитие сотрудников. CliftonStrengths помогает человеку понять, на какие сильные стороны опираться в работе и карьере.
- Командные тренинги и коучинг. Команды сравнивают ведущие темы участников и обсуждают, как лучше распределять задачи.
- Университеты. Многие вузы предлагают студентам тест сильных сторон, чтобы помочь им выбрать направление и построить карьеру.
Что показали исследования
Gallup много лет публикует исследования о связи вовлеченности с результатами компаний. Джеймс Хартер, Фрэнк Шмидт и Теодор Хейс (2002, Journal of Applied Psychology) провели метаанализ данных по тысячам подразделений и показали, что вовлеченность сотрудников, измеренная по Q12, связана с удовлетворенностью клиентов, прибыльностью, производительностью, текучестью и безопасностью труда.
Gallup регулярно обновляет эти метаанализы и выпускает технические отчеты по обеим методикам. Для HR-специалиста эти данные полезны как ориентир: какие условия работы чаще всего связаны с вовлеченностью и результатами.
Что общего с нашими инструментами
У методик Gallup и инструментов ТТИ Россия общий подход: начинать с того, что у человека и команды уже получается, и опираться на это в развитии.
Вовлеченность команды. Измерить вовлеченность можно опросом вовлеченности и индексом eNPS: он показывает, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию, и позволяет сравнивать команды и отделы между собой. Как устроен такой опрос и что делать с результатами, рассказано на странице об опросе вовлеченности и eNPS.
Сильные стороны человека. Сильные стороны можно увидеть через два вопроса: как человек действует и что им движет. DISC описывает стиль поведения, а методика 12 движущих сил показывает, что дает человеку энергию в работе. В отчетах обеих методик есть раздел о сильных сторонах, на которые человек может опираться в своей роли. Подробнее на страницах о методике DISC и о 12 движущих силах.
Частые вопросы
Что такое Gallup Q12?
Это опрос вовлеченности сотрудников из двенадцати утверждений, который разработала компания Gallup. Он описывает условия, в которых люди работают с отдачей: ясность ожиданий, ресурсы, признание, развитие, отношения с руководителем и коллегами.
Что такое CliftonStrengths?
Это тест сильных сторон, который раньше назывался StrengthsFinder. Он описывает 34 темы таланта, сгруппированные в четыре домена, и помогает человеку увидеть, в чем его естественные сильные стороны.
Кто создал CliftonStrengths?
Американский психолог Дональд Клифтон, который много лет изучал, что отличает успешных людей в разных профессиях. Тест вышел в 2001 году, а позже был назван в его честь.
Где применяют методики Gallup?
Q12 используют компании, которые регулярно измеряют вовлеченность команд. CliftonStrengths применяют в развитии сотрудников и руководителей, коучинге, командных тренингах и обучении в университетах.