Рубрика: Аудит талантов · Блок: Архитектура талантов

Характеристика на сотрудника: как написать и образец с места работы

Характеристика на сотрудника — это документ, в котором работодатель описывает, как человек работает: его должности, результаты, деловые качества, поощрения и взыскания. Её просят новый работодатель, суд, органы опеки, военкомат или учебное заведение, а внутри компании — для повышения или кадрового резерва. Хорошая характеристика описывает поведение и результаты, а не набор шаблонных слов вроде «ответственный и коммуникабельный».

Инструмент: Оценка 360, Оценка компетенций · Решение: Оценка персонала

Что такое характеристика на сотрудника и зачем она нужна

Сотрудник приносит в отдел кадров заявление: нужна характеристика с места работы для органов опеки. Срок — три дня. Руководитель открывает первый попавшийся образец, меняет фамилию и подписывает текст про «ответственного, исполнительного и коммуникабельного» сотрудника. Такой документ ничего не говорит о человеке — и тот, кто его читает, это понимает.

Характеристика на сотрудника — документ, в котором работодатель описывает, как человек работает. Её запрашивают в разных ситуациях:

• снаружи — новый работодатель, суд, органы опеки, военкомат, учебное заведение, банк;
• внутри компании — при повышении, переводе, включении в кадровый резерв, представлении к награде.

От цели зависит, на чём сделать акцент. Для нового работодателя важны результаты и деловые качества, для суда или опеки — отношение к работе и к людям, для кадрового резерва — ещё и зоны развития.

Что входит в характеристику

Единой обязательной формы нет, но набор разделов устоялся:

1. Шапка. Бланк организации, дата, исходящий номер, название документа.
2. Данные о сотруднике. ФИО, год рождения, образование.
3. Работа в компании. С какого времени работает, на каких должностях, чем занимается сейчас.
4. Результаты. Что человек сделал: проекты, показатели, за что отвечает.
5. Деловые качества. Как он работает: как доводит задачи до конца, как ведёт себя с коллегами и клиентами, как учится.
6. Поощрения и взыскания. Награды, благодарности; есть ли дисциплинарные взыскания.
7. Назначение. Для чего выдана характеристика, например: «для предоставления по месту требования».
8. Подписи. Руководитель и, как правило, кадровая служба.

В характеристику не включают сведения о здоровье, политических и религиозных взглядах, личной и семейной жизни сотрудника.

Как написать характеристику: пошагово

1. Уточните, для кого документ. Спросите сотрудника или запрос организации, куда пойдёт характеристика. От этого зависят акценты.
2. Соберите факты. Должности и даты — в кадровых документах. Результаты — у непосредственного руководителя: проекты, показатели, итоги оценки.
3. Опишите результаты. Две-три фразы о том, что человек сделал и за что отвечает, с цифрами, если они есть.
4. Опишите поведение. Как человек работает — через наблюдаемые действия, а не через прилагательные (как это сделать — ниже).
5. Добавьте поощрения и взыскания. Только то, что подтверждено документами.
6. Проверьте с руководителем. Человек, который работает с сотрудником каждый день, должен узнать его в тексте.
7. Оформите и подпишите. Бланк, дата, номер, назначение, подписи.

Как описать деловые качества без шаблонных фраз

Слова «ответственный», «коммуникабельный», «стрессоустойчивый» есть почти в каждой характеристике и поэтому ничего не значат. Читатель не может их проверить. Работает другое: описать, что человек делает, в каких ситуациях и с каким результатом.

Правило простое: после каждой фразы о качестве должно быть понятно, по каким действиям это видно. Если пример не находится, фразу лучше убрать.

Отдельная ловушка — эффект ореола: одно яркое качество или один успех окрашивает всю характеристику. Сотрудник, который хорошо выступает на совещаниях, получает «организованность» и «аналитический склад ума», хотя их никто не проверял. Подробнее — в статье «Эффект ореола».

На что опереться: оценка вместо впечатлений

Характеристика, написанная по памяти одного руководителя, отражает его впечатление. Если в компании проводят оценку, у характеристики появляется опора:

• Оценка 360 градусов показывает, как человека видят руководитель, коллеги, подчинённые и клиенты. Из неё берут поведение, которое отмечают разные люди, а не один.
• Оценка компетенций даёт формулировки по поведенческим индикаторам: что именно человек делает хорошо и в чём ему ещё есть куда расти.
• Стиль поведения DISC даёт язык для описания того, как человек работает: быстро и решительно или обдуманно и точно, через людей или через задачу.

Результаты тестов в характеристику напрямую не переносят: внешнему читателю баллы ничего не скажут. Из них берут формулировки о поведении, которое подтверждается в работе. Для внутренних целей — повышения или кадрового резерва — к характеристике полезно приложить сам отчёт оценки и зоны развития.

Образец характеристики с места работы

Простой образец характеристики для предоставления по месту требования. Данные условные.

ООО «Пример»
Исх. № 15 от 10.11.2026

Характеристика
на Смирнову Елену Викторовну, 1990 года рождения

Смирнова Елена Викторовна работает в ООО «Пример» с марта 2021 года: до сентября 2023 года — менеджером по работе с клиентами, с сентября 2023 года — старшим менеджером отдела по работе с клиентами. Образование высшее экономическое.

В должности старшего менеджера ведёт ключевых клиентов компании и группу из трёх менеджеров. В 2025 году клиенты её группы продлили договоры в девяти случаях из десяти. По своей инициативе запустила ежемесячный разбор жалоб клиентов, после чего повторных жалоб стало заметно меньше.

Задачи доводит до конца без напоминаний, отчёты сдаёт в срок. В спорных ситуациях с клиентами сохраняет спокойный тон и ищет решение, которое устроит обе стороны. Помогает новым сотрудникам войти в работу: в 2025 году ввела в должность двух менеджеров. Коллеги отмечают, что с ней легко договариваться и что она заранее предупреждает о рисках.

В 2024 году награждена почётной грамотой компании. Дисциплинарных взысканий не имеет.

Характеристика выдана для предоставления по месту требования.

Генеральный директор — подпись — И. И. Иванов
Руководитель отдела по работе с клиентами — подпись — П. П. Петрова

Для внутренней характеристики — на повышение или в кадровый резерв — к этому тексту добавляют раздел о зонах развития: например, «часть задач группы пока берёт на себя; следующий шаг — делегирование».

Ошибки в характеристике

• Текст из интернета с заменой фамилии. Читатель узнаёт шаблон с первой строки, и характеристика теряет вес.
• Одни прилагательные. «Ответственный, исполнительный, пунктуальный» без единого примера.
• Оценки без фактов. Особенно в отрицательной характеристике: «конфликтен» без описания ситуаций не убеждает и создаёт риски для компании.
• Лишние сведения. Здоровье, семья, взгляды, личная жизнь — в характеристике им не место.
• Пишет человек, который не знает сотрудника. Кадровая служба оформляет документ, но содержание должен проверить непосредственный руководитель.
• Старые данные. Должность, обязанности и результаты должны быть на дату выдачи.

Частые вопросы

Есть ли единая форма характеристики на сотрудника?

Единой обязательной формы нет: характеристику пишут в свободной форме, обычно на бланке организации. Но набор разделов устоялся: данные о сотруднике, где и кем он работал, результаты и деловые качества, поощрения и взыскания, для чего выдана характеристика, подписи и дата.

Кто подписывает характеристику с места работы?

Обычно руководитель организации или непосредственный руководитель сотрудника, часто вместе с кадровой службой. На документе ставят дату, а если в компании используют печать, — и её.

Можно ли написать отрицательную характеристику?

Да, если она опирается на факты: нарушения сроков, дисциплинарные взыскания, конкретные жалобы. Оценки без фактов вроде «безынициативен» и «конфликтен» не помогают ни тому, кто читает, ни компании, если характеристику оспорят.

Какого объёма должна быть характеристика?

Обычно хватает одной страницы. Важнее не объём, а конкретность: две-три фразы о результатах и пять-шесть о поведении на работе говорят больше, чем абзац общих слов.

Чем характеристика отличается от рекомендательного письма?

Характеристика — документ организации: она описывает работу человека и может быть как положительной, так и отрицательной. Рекомендательное письмо пишет конкретный руководитель или коллега от своего имени, и оно всегда о сильных сторонах человека.