Рубрика: Рабочая среда 2.0 · Блок: Архитектура талантов

Абсентеизм и презентеизм: что стоит за пропусками и присутствием «для галочки»

Абсентеизм — это пропуски работы: по болезни, по личным причинам, без причины. Презентеизм — обратная ситуация: человек на месте, но работает вполсилы из-за болезни, усталости или отстранённости. Оба явления — симптомы, а не причины. За ними стоят здоровье, выгорание, отношения с руководителем и то, насколько работа совпадает с тем, что человеку важно.

Решение: Стресс и выгорание, Мотивация и вовлечённость

Что такое абсентеизм простыми словами

Абсентеизм — отсутствие сотрудника на работе в рабочее время. Сюда входят больничные, отгулы, опоздания и уходы раньше, прогулы. В российской медицине труда абсентеизм определяют как потерянные рабочие дни или часы и частоту отсутствия, по уважительной причине или без неё (А. В. Мельцер и соавторы, «Здоровье работников: вопросы абсентеизма и презентеизма», журнал «Профилактическая и клиническая медицина», 2018).

Самый простой показатель — коэффициент абсентеизма: число дней невыхода, делённое на общее число рабочих дней за период. Если в отделе из 10 человек за месяц в 21 рабочий день набралось 14 дней отсутствия, коэффициент составит 14 / 210 ≈ 6,7%.

Сам по себе коэффициент мало что говорит. Важнее, как он меняется во времени, у каких команд он выше и какие отсутствия преобладают: редкие длинные больничные или частые короткие пропуски на день-два. Вторые чаще связаны не со здоровьем, а с отношением к работе.

Что такое презентеизм

Презентеизм — присутствие на работе с заметно сниженной продуктивностью. Исследователь организационного поведения Гэри Джонс в обзоре 2010 года (Journal of Organizational Behavior) определяет его узко — как выход на работу больным. В HR-практике понятие шире: человек может прийти здоровым, но работать вполсилы из-за усталости, тревоги, конфликта или потери интереса.

В 2004 году журнал Harvard Business Review опубликовал статью Пола Хемпа «Presenteeism: At Work — But Out of It» («На работе, но не в строю»). Её главный тезис: потери от презентеизма труднее заметить, чем пропуски, и поэтому их системно недооценивают.

Презентеизм опасен тем, что не попадает в табель. Человек на месте, задачи формально выполняются, отчёт по посещаемости в порядке. А качество решений падает, ошибок больше, сроки тянутся.

Почему презентеизм обходится дороже пропусков

По оценке, приведённой в той же статье HBR, презентеизм обходится компаниям США более чем в 150 млрд долларов в год, и это больше, чем потери от абсентеизма.

Крупное исследование Рона Гетцеля и соавторов (Journal of Occupational and Environmental Medicine, 2004) оценило затраты работодателей на десять распространённых заболеваний. Потери от презентеизма в большинстве случаев превышали прямые медицинские расходы и составляли от 18 до 60% всех затрат, связанных с болезнью.

Механика понятна. Пропуск виден сразу: работу перераспределяют, ищут замену. Сниженная отдача незаметна, и за неё никто не отвечает. Ошибку уставшего бухгалтера или неудачное решение руководителя, который неделю работает с температурой, компания оплачивает позже и по другой статье.

Что стоит за пропусками и работой вполсилы?

У абсентеизма и презентеизма общие корни. Одна и та же причина у одного человека приводит к больничным, у другого — к присутствию «для галочки».

• Здоровье. Хронические боли, аллергии, головные боли, тревога и депрессия — главные источники потерь в исследованиях презентеизма.
• Выгорание. Истощение сначала снижает отдачу на работе, затем приводит к частым коротким больничным. Признаки и стадии выгорания мы разобрали на странице выгорание сотрудников.
• Отстранённость. Человек, который не видит смысла в своей работе, не обязательно прогуливает. Чаще он приходит и делает минимум. Чем вовлечённость отличается от мотивации — на странице вовлечённости персонала.
• Отношения с руководителем и командой. Затяжной конфликт или ощущение несправедливости дают всплеск коротких отсутствий.
• Культура «болеть нельзя». Где больничный воспринимают как слабость, люди приходят больными, заражают коллег и работают хуже.

Как отличить проблему здоровья от проблемы отношения к работе?

По одним цифрам посещаемости это сделать нельзя. Но характер отсутствий подсказывает, куда смотреть.

Таблица — повод задать вопрос, а не вынести вердикт. Ответ даёт разговор с человеком и данные о том, что происходит в команде.

Почему наказание за пропуски не работает?

Самая частая реакция на рост абсентеизма — ужесточить контроль: лишать премии за больничные, требовать справки за каждый день, публично разбирать опоздания. Цифры посещаемости после этого обычно улучшаются, но проблема просто переходит из абсентеизма в презентеизм.

Сотрудник с температурой приходит в офис, чтобы не потерять премию, и заражает отдел. Выгоревший специалист перестаёт брать отгулы и делает ошибки. Конфликт с руководителем никуда не исчезает, он уходит в тихий саботаж.

Работает обратное: понять, почему люди отсутствуют или работают вполсилы, и устранить причину там, где она в руках компании.

Что HR стоит измерять?

Чтобы управлять этими явлениями, одного табеля мало. Полезный минимум:

1. Коэффициент абсентеизма по командам и во времени — чтобы увидеть, где и когда растут пропуски.
2. Структура отсутствий — доля коротких пропусков против длинных больничных.
3. Вовлечённость — регулярный опрос показывает, где люди теряют интерес к работе раньше, чем это отразится на посещаемости. Как устроен такой опрос — на странице опрос вовлечённости и eNPS.
4. Риск выгорания — особенно в командах с высокой нагрузкой и эмоциональной работой с людьми.
5. Совпадение человека и роли — насколько задачи соответствуют тому, что человеку важно и как он привык работать.

Последний пункт часто выпадает из поля зрения. Если работа требует постоянной публичности, а человек черпает энергию в спокойной аналитике, усталость накапливается даже при разумной нагрузке.

Как найти причины абсентеизма и презентеизма в своей компании?

Если пропуски растут или команда «на месте, но не в строю», первым шагом стоит не ужесточать контроль, а провести диагностику. ТТИ Россия проводит диагностику выгорания и стресса: она показывает, где сосредоточен риск, и сверяет его с эталоном должности по DISC и 12 движущим силам: как человек привык действовать и что им движет. Руководитель получает не список «проблемных» сотрудников, а карту причин и понимание, что можно изменить в задачах, нагрузке и управлении.

Частые вопросы

Что такое абсентеизм простыми словами?

Это отсутствие сотрудника на работе в рабочее время: больничные, отгулы, опоздания, прогулы. Его измеряют коэффициентом абсентеизма — числом дней невыхода, делённым на число рабочих дней за период.

Что такое презентеизм?

Присутствие на работе со сниженной продуктивностью: человек на месте, но работает вполсилы из-за болезни, усталости, тревоги или потери интереса. Его не видно в табеле, поэтому потери от него часто недооценивают.

Как рассчитать коэффициент абсентеизма?

Разделите число дней отсутствия сотрудников за период на общее число рабочих дней, которое они должны были отработать, и умножьте на 100%. Например, 14 дней отсутствия в отделе из 10 человек за 21 рабочий день дают 14 / 210 ≈ 6,7%.

Почему презентеизм опаснее абсентеизма?

Пропуск виден сразу, и работу перераспределяют. Сниженную отдачу не видно: ошибки, сорванные сроки и неудачные решения компания оплачивает позже. По данным исследований, потери от презентеизма часто превышают прямые медицинские расходы.

Как снизить абсентеизм без роста презентеизма?

Не наказывать за больничные, а выяснять причины пропусков: здоровье, выгорание, низкую вовлечённость, конфликты, несовпадение человека и задач. Ужесточение контроля улучшает посещаемость, но переводит проблему в работу вполсилы.