Программа наставничества: шаблон, этапы и пример плана
Программа наставничества — это индивидуальный маршрут наставляемого от первой задачи до самостоятельной работы: цели, этапы, действия наставника и подопечного и контрольные точки, по которым видно, что работа идёт по плану. Ниже — из чего состоит программа, шаблон плана на три месяца, пример и способ оценить результат.
Раздел: НаставничествоПрограмма и система наставничества: в чём разница
Система наставничества — это постоянные правила компании: кто может быть наставником, как назначаются пары, как поощряются наставники, кто отвечает за процесс. Она описана на странице «Система наставничества». Программа — это конкретный план для конкретной пары: что, в каком порядке и к какому сроку должен освоить наставляемый. Система одна на компанию, программ столько, сколько пар или типовых ролей.
Из чего состоит программа наставничества
- Цель — каким должен стать результат: самостоятельная работа в роли, освоение конкретного участка, подготовка к новой должности.
- Этапы — от ориентации к самостоятельности, у каждого свой результат.
- Действия — что делает наставляемый и что делает наставник на каждом этапе.
- Встречи — как часто пара сверяется и о чём говорит.
- Контрольные точки — по каким признакам видно, что этап пройден.
- Финал — дата и критерии выхода из программы и итоговая оценка.
Шаблон программы на три месяца
Шаблон ниже — каркас, который подходит для большинства ролей специалистов. Для простых функций этапы можно сократить, для сложных — растянуть.
| Период | Цель этапа | Действия | Контрольная точка |
|---|---|---|---|
| Месяц 1, начало | Ориентация в процессах и задачах | Знакомство с регламентами и людьми, наблюдение за работой наставника, первые простые задачи | Наставляемый понимает контур своих задач и к кому идти с вопросами |
| Месяц 1, конец | Первые самостоятельные действия | Совместное выполнение задач, разбор ошибок, частые короткие сверки | Выполнена первая задача с поддержкой наставника |
| Месяц 2 | Закрепление навыков | Самостоятельная работа с регулярными разборами, обратная связь по факту | Наставляемый ведёт задачи с периодическим контролем |
| Месяц 3 | Выход на самостоятельность | Передача полного контура задач, разборы по запросу, итоговая оценка | Наставляемый работает самостоятельно, есть итоговое заключение |
Ритм встреч меняется по ходу программы: в начале сверки нужны часто, к концу наставник отходит и остаётся на разборах по запросу. Это принцип, а не норма: частоту подбирают под сложность задач и под самого наставляемого.
Пример программы для нового специалиста
Цель — новый специалист отдела закупок самостоятельно ведёт закупки своей категории. На первом этапе он изучает регламент закупок и поставщиков, присутствует на переговорах наставника и разбирает с ним прошлые закупки. На втором — готовит закупки сам, а наставник проверяет документы и участвует в переговорах. На третьем — ведёт закупки самостоятельно и приходит к наставнику с вопросами и на еженедельный разбор. В финале руководитель, наставник и сам специалист обсуждают результат: какие закупки проведены, где ещё нужна поддержка, готов ли специалист работать без сопровождения.
Как составить программу под свою роль
- Опишите, что должен уметь человек, когда закончит программу, — это цель.
- Разбейте путь к цели на три-четыре этапа с понятным результатом каждого.
- Для каждого этапа запишите действия наставляемого и наставника.
- Определите контрольные точки: что должно быть сделано, чтобы перейти к следующему этапу.
- Назначьте дату финала и договоритесь, как будет проходить итоговая оценка.
- Учтите самого наставляемого: опыт, поведенческий стиль и мотивы. Человеку с выраженным Постоянством по DISC нужен более плавный переход к самостоятельности, человеку с выраженным Доминированием — более ранняя самостоятельная задача.
Для молодых специалистов без опыта программа строится по-другому — подробнее на странице «Наставничество молодых специалистов». Правила, которыми программа закрепляется в компании, описывают в положении о наставничестве.
Как оценить результат программы
Оценивают не то, сколько встреч прошло, а результат наставляемого: справляется ли он с задачами роли самостоятельно, насколько уверенно себя чувствует, какие разрывы остались. Удобно сравнить оценку компетенций наставляемого в начале и в конце программы и собрать обратную связь от руководителя и самого подопечного. Метрики для оценки наставников и программы в целом описаны на странице «Система наставничества».
Типичные ошибки в программах
- Программа без цели: пара встречается, но непонятно, к чему идёт.
- Нет финала: наставничество длится бесконечно и превращается в формальность.
- Одинаковая программа для всех: опытный специалист и новичок без опыта проходят один маршрут.
- Контрольные точки описаны общими словами, и невозможно понять, пройден ли этап.
Если вы хотите составить программы наставничества для своих ролей и подобрать пары наставник–подопечный по стилю и мотивам, оставьте заявку. Мы поможем спроектировать программу и оценить её результат.