Компетенция «Коммуникабельность»: индикаторы поведения, оценка и развитие
Коммуникабельность как компетенция — это готовность и лёгкость вступать в контакт с людьми: знакомиться, начинать разговор, поддерживать связи и обращаться за помощью. Она отвечает за то, насколько легко человек выходит на контакт, а за то, насколько результативным этот контакт будет, отвечают коммуникативные навыки.
Раздел: КомпетенцииЧто входит в компетенцию «Коммуникабельность»
- Инициатива в контакте — сам начинает разговор, знакомится, предлагает обсудить.
- Открытость — легко общается с новыми и разными людьми.
- Поддержание связей — сохраняет рабочие отношения, не только когда что-то нужно.
- Обращение за помощью — не стесняется спросить, уточнить, позвать коллег.
- Комфорт в группе — уверенно чувствует себя на встречах, мероприятиях, в новых командах.
Коммуникабельность и коммуникативные навыки: в чём разница
| Коммуникабельность | Коммуникативные навыки | |
|---|---|---|
| Что это | Готовность и лёгкость вступать в контакт | Умение донести мысль, услышать и договориться |
| Вопрос | Насколько легко человек выходит на контакт | Насколько результативен этот контакт |
| Пример | Легко знакомится с новыми клиентами | Ясно объясняет клиенту ценность предложения |
Человек может быть очень общительным, но плохо ставить задачи, и наоборот: сдержанный человек может быть сильным коммуникатором. Для многих ролей важны обе компетенции — подробнее о второй в карточке «Коммуникативные навыки».
Поведенческие индикаторы по уровням
| Уровень | Что видно в поведении |
|---|---|
| Базовый | Общается с коллегами и клиентами в рамках задач, отвечает на обращения |
| Уверенный | Сам выходит на контакт с нужными людьми, легко общается с новыми коллегами и клиентами, обращается за помощью |
| Высокий | Быстро устанавливает контакт с самыми разными людьми, выстраивает широкую сеть рабочих связей, комфортно работает с группами |
| Эталонный | Связывает людей и подразделения между собой, становится точкой контакта для компании внутри и снаружи |
Как коммуникабельность связана со стилем поведения
Коммуникабельность тесно связана с поведенческим стилем. Людям со стилем Влияния по DISC общение с новыми людьми обычно даётся легко и даёт энергию. Людям с выраженным Доминированием легко выходить на контакт ради задачи. Людям с выраженными Постоянством и Соответствием общение с новыми людьми может требовать больше сил, хотя в знакомом кругу они общаются свободно. Это не недостаток: для многих ролей важнее глубина контакта, чем его лёгкость. Важно, чтобы уровень коммуникабельности соответствовал роли. Подробнее о стилях — на странице «Типы личности DISC».
Как оценить коммуникабельность
Вопросы для интервью по компетенциям:
- Расскажите, как вы налаживали контакт с новой командой или новым клиентом.
- Вспомните, когда вам нужно было получить помощь от человека, которого вы не знали. Как вы действовали?
- Как вы поддерживаете рабочие связи с коллегами из других подразделений?
- Расскажите о мероприятии или встрече, где вам нужно было общаться с незнакомыми людьми.
- В каких ситуациях общение даётся вам труднее всего?
Поведенческий профиль DISC показывает, насколько контакт с людьми естественен для человека. Само интервью — тоже материал: насколько легко кандидат идёт на контакт.
Как развивать коммуникабельность
- Постепенное расширение — больше задач, где нужно выходить на контакт, начиная с простых.
- Подготовка к встречам — для сдержанных людей заранее продуманные вопросы снижают напряжение.
- Роль в команде — поручать координацию, знакомство новичков, связь с другими подразделениями.
- Учёт стиля — не требовать от сдержанного человека быть душой компании, а развивать контакт там, где он нужен для работы.
Частые ошибки оценки
Считают коммуникабельность обязательной для всех: во многих ролях она нужна в умеренной степени. Путают её с коммуникативными навыками и выбирают общительных кандидатов, которые потом плохо ставят задачи. Оценивают по первому впечатлению на собеседовании, хотя сдержанные люди часто раскрываются позже.
Если вы хотите оценить коммуникабельность и коммуникативные навыки сотрудников или кандидатов и встроить их в модель компетенций, оставьте заявку. Мы подберём инструменты под ваши роли.