Эмоциональный интеллект как компетенция: индикаторы поведения, оценка и развитие
Эмоциональный интеллект как компетенция — это умение понимать свои эмоции и эмоции других людей и использовать это понимание в работе: сохранять самообладание под давлением, вовремя замечать напряжение в команде и строить отношения, в которых можно договариваться. В модели компетенций его описывают через поведение, которое видно коллегам.
Раздел: КомпетенцииЧто входит в компетенцию «Эмоциональный интеллект»
- Самосознание — понимает свои эмоции и то, как они влияют на поведение и решения.
- Саморегуляция — сохраняет самообладание в напряжённых ситуациях, не переносит эмоции на людей.
- Мотивация — удерживает энергию и интерес к цели, справляется с неудачами.
- Эмпатия — замечает и понимает состояние других.
- Социальные навыки — строит отношения, улаживает напряжение, влияет без давления.
Подробно о составляющих, уровнях и тестах эмоционального интеллекта — на странице «Эмоциональный интеллект» и в разделе «Компоненты эмоционального интеллекта». Эта карточка — о том, как описать EQ в модели компетенций и оценить по поведению.
Поведенческие индикаторы по уровням
| Уровень | Что видно в поведении |
|---|---|
| Базовый | Замечает свои эмоции и эмоции коллег в очевидных ситуациях, старается не срываться на людях |
| Уверенный | Сохраняет спокойствие в напряжённых ситуациях, учитывает состояние собеседника, корректно даёт и принимает критику |
| Высокий | Помогает другим справляться с напряжением, разряжает конфликты, выстраивает доверие с трудными собеседниками |
| Эталонный | Задаёт эмоциональный климат в команде или компании: напряжение обсуждается открыто, люди чувствуют себя в безопасности |
Чем эмоциональный интеллект отличается от стиля поведения
Эмоциональный интеллект не совпадает с поведенческим стилем. Человек с выраженным Доминированием по DISC может иметь высокий EQ и чутко управлять своей прямотой, а человек с выраженным Влиянием — при всей общительности плохо замечать, что собеседнику неприятно. Стиль описывает, как человек обычно себя ведёт, EQ — насколько хорошо он понимает эмоции и управляет ими. Поэтому в оценке их смотрят вместе: стиль показывает привычный способ действовать, EQ — насколько осознанно человек им пользуется.
Как оценить эмоциональный интеллект
Вопросы для интервью по компетенциям:
- Расскажите о ситуации, когда вы были сильно раздражены на работе. Как вы с этим справились?
- Вспомните, как вы заметили, что коллеге тяжело, раньше, чем он сам об этом сказал. Что вы сделали?
- Расскажите о трудном разговоре, в котором собеседник был на эмоциях. Как вы вели разговор?
- Как вы восстанавливаетесь после неудачи?
- Когда вы последний раз получили критику, которая вас задела? Как вы отреагировали?
Опросник EQ показывает уровень по составляющим и помогает увидеть зоны развития — см. «Тест эмоционального интеллекта». Поведение в реальных ситуациях лучше всего видят коллеги и подчинённые, поэтому к тесту добавляют оценку 360.
Как развивать эмоциональный интеллект
- Замечать и называть эмоции — простая привычка останавливаться и формулировать, что сейчас происходит.
- Пауза перед реакцией — в напряжённых ситуациях дать себе время, прежде чем ответить.
- Обратная связь о влиянии — спрашивать коллег, как они воспринимают ваше поведение.
- Программа развития по результатам оценки — работать с конкретными составляющими. Подробнее — на странице «Развитие эмоционального интеллекта».
Частые ошибки оценки
Путают эмоциональный интеллект с мягкостью и приятностью: высокий EQ не означает избегать трудных разговоров, наоборот, он помогает их вести. Оценивают только по самоотчёту, хотя люди часто переоценивают свой EQ. Оценивают в спокойной обстановке, а эмоциональный интеллект важнее всего виден под давлением.
Если вы хотите оценить эмоциональный интеллект сотрудников или руководителей и встроить его в модель компетенций, оставьте заявку. Мы подберём инструменты оценки EQ и 360 под ваши задачи.