Конфликты в организации — неотъемлемая часть рабочей жизни. Они могут возникать по самым разнообразным причинам, от различий во взглядах и ценностях до ограниченных ресурсов и перегрузки задачами. В худшем случае, конфликты могут привести к серьезным последствиям, включая увольнение сотрудников и снижение общей производительности компании.
Статистика говорит нам, что более 85% организаций сталкиваются с конфликтами среди своих сотрудников, и, увы, более 30% работников признаются, что они уже ушли с работы из-за неразрешимых конфликтов. Дополнительно, при учете времени, затраченного на разрешение конфликтов и восстановление рабочей атмосферы, производительность сотрудников может уменьшиться на до 20%.
Поэтому важно понимать, как управлять конфликтами, чтобы минимизировать их негативное воздействие на бизнес и сохранить здоровую корпоративную культуру.
Из статьи узнаете:
Почему происходят конфликты в команде
Конфликты в организации и команде могут быть вызваны различными причинами, которые часто делятся на две основные категории: объективные и субъективные.
Объективные причины конфликтов имеют организационно-процессуальный характер и могут быть связаны с распределением ресурсов, неясной коммуникацией, соревнованием за признание и давлением на сотрудников. Эти конфликты могут часто решаться на уровне системы и процедур компании.
С другой стороны, субъективные причины конфликтов базируются на личных восприятиях и могут включать в себя различия во взглядах, личные антипатии, конфликты интересов, соревнование за признание и различия в рабочих стилях. Эти конфликты могут быть сложнее разрешить, так как они связаны с личными убеждениями и взаимоотношениями между сотрудниками.
Вот некоторые из причин возникновения конфликтов и примеры ситуаций:
Различия во взглядах и ценностях
Два сотрудника имеют разные политические убеждения и начинают обсуждать актуальные политические события на рабочем месте, что приводит к острым спорам.
Недопонимание и неправильная коммуникация
Менеджер не ясно объясняет свои ожидания сотруднику, который в итоге выполняет задачу неправильно, что вызывает разногласия.
Различия в рабочих стилях
Один сотрудник предпочитает работать индивидуально, в то время как другой предпочитает командную работу. Это различие в стилях работы может вызвать напряженность.
Личные антипатии
Два сотрудника не ладят из-за личных антипатий или предыдущих конфликтов, и это влияет на их рабочие отношения.
Разногласия в процессах и методах работы
Сотрудники могут иметь разные представления о том, как должны выполняться определенные задачи, и это может привести к несогласованности и конфликтам.
Стратегии управления конфликтами
Сотрудничество (коллаборация)
Этот подход включает в себя сотрудничество всех сторон конфликта с целью поиска взаимовыгодных решений. Важно создать атмосферу доверия и открытости для обсуждения проблемы и поиска компромисса.
Компромисс
Этот метод предполагает, что обе стороны готовы пожертвовать частью своих интересов, чтобы достичь соглашения. Компромисс может быть полезным, когда важно быстро разрешить конфликт.
Избегание
Иногда избегание конфликта может быть разумной стратегией, особенно когда спор незначителен или когда обе стороны не готовы к открытому разговору. Однако избегание не всегда решает корневые проблемы.
Сила (доминирование)
В этом случае одна из сторон использует свою власть и авторитет, чтобы наложить свою точку зрения. Этот метод может быть эффективным в ситуациях, где необходимо быстро принять решение, но он может также вызвать недовольство.
Как извлечь из конфликта пользу
Для извлечения пользы из конфликта и перевода его в конструктивное русло существует несколько методик, включая методику разрешения конфликтов «win-win» (победа для всех сторон).
Вот несколько шагов, которые могут помочь в этом процессе:
- Понимание корневых причин конфликта. Начните с анализа корневых причин конфликта. Установите, что именно привело к его возникновению. Это может быть разное восприятие информации, неудовлетворенность потребностями, недоразумения или другие факторы.
- Создание безопасной обстановки. Обеспечьте атмосферу доверия и открытости, в которой участники могут свободно выразить свои мнения и чувства без страха отрицательных последствий.
- Активное слушание. Позвольте каждой стороне выразить свои взгляды и интересы. Важно внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы и понимать, что для каждой стороны важно.
- Поиск общих интересов. Определите, есть ли общие интересы или цели между сторонами. Это может стать основой для поиска решения, которое будет выгодно для всех.
- Использование методики win-win. Методика «win-win» предполагает поиск решения, в котором обе стороны выигрывают. Она включает в себя создание альтернативных вариантов решения, которые удовлетворяют интересы обеих сторон. Это может потребовать компромиссов и пожертвований, но целью является создание соглашения, которое учитывает потребности всех участников конфликта.
- Обсуждение и согласование решения. После тщательного обсуждения и поиска вариантов решения приходите к консенсусу. Убедитесь, что все участники согласны с предложенным решением и готовы его выполнить.
- Отслеживание и оценка результатов. После разрешения конфликта внимательно следите за результатами. Убедитесь, что соглашение выполняется, и оцените, как оно влияет на рабочую атмосферу и производительность.
Методика «win-win» не всегда подходит для всех конфликтов, но она обеспечивает справедливое и сбалансированное решение, которое может создать пользу для компании, укрепить отношения в коллективе и повысить общую производительность.
О компании
Инструменты TTI Россия — это технологичные решения на стыке IT и многолетних научных исследований природы человека.
Методики применяют 85% компаний из списка Fortune 500 для повышения качества работы с людьми.
Компания TTI Россия работает по методикам, входящим в ТОП-20 мировых инструментов для оценки и развития персонала.
Отзывы корпоративных клиентов
Оперативное решение возникающих вопросов, энергия и обаяние команды TTISI Russia оставили приятное впечатление от совместной работы. Уверены, что наше сотрудничество продолжится и будет приносить такие же положительные результаты.
Ирина Петрунина
Менеджер по обучению и организационному развитию
Мы придаем большое значение обучению и развитию сотрудников, при этом оценка персонала является одним из инструментов для составления индивидуального плана развития потенциальных сотрудников. Оценка по методу DISC позволила нам обучить руководителей правильно ставить задачи перед своими подчиненными. Высокий уровень владения данным методом повышает оперативность и качество коммуникаций подразделений.
Мария Стежинская
Руководитель службы персонала «Bayer Healthcare»
Это действительно новое решение в области развития персонала.
Сухарева Виктория
Старший региональный специалист по подбору персонала, MARRIOTT HOTELS MOSCOW
Хочется отметить искренность отношения к преподносимому материалу организаторов (отнюдь не только меркантильный). А главное — доходчивость материала: информация воспринималась легко даже неспециалистами, что в области психодиагностики достичь удается не всегда.
Александр Сапрыкин
Главный специалист Управления кадров Департамента по управлению персоналом
Признаюсь, никогда не испытывал доверия к системам оценки персонала, поскольку знаю, что особенности характера и личностные качества специалиста проявляются только в ходе работы, и то не сразу. Но когда прочитал сформированный системой вердикт относительно своей персоны, стало не по себе от того, насколько точно система определила ряд ключевых качеств моей личности.
Перед отделом оценки персонала ОАО МГТС была поставлена задача отобрать и провести апробацию методики описания требований, предъявляемым к должностям руководителей и ключевых специалистов. Сроки, в которые только что образованный отдел оценки должен был провести указанную работу, были просто нереальными. К тому же нужно было провести аттестацию 22 сотрудников. Консультанты подошли очень профессионально не стали указывать на прорехи в опыте менеджеров ОАО МГТС, а принялись за дело, своевременно предоставили контент для охвата всех экспертов. Руководство ОАО МГТС результатами осталось довольно.
Спасибо! Все как всегда, очень доступно, безумно интересно, высокопрофессионально.
Наргиc Ахадова
Директор по персоналу сети кофеен «Шоколадница»
Мы использовали этот инструмент для оценки руководителей проектов. Это — действительно, инструмент! Заточенный под конкретные должности, в высокой степени совершенный... За 20-40 минут тестирования сотрудника в режиме «Онлайн» компания получает обстоятельный отчет: его общую характеристику, его ценность для компании, оценку его стилей поведения и мотивирующих факторов, рекомендации по общению с этим сотрудником и по ключевым приемам управления.
Надежда Ишутченко
Зам. генерального директора по персоналу, НПО «МИР», г. Омск
Благодарим команду TTISI Russia за отличную работу, которая отвечает самым высоким мировым стандартам. Рекомендуем инструменты и методы TTISI для проведения качественной и достоверной оценки персонала, анализа проблем в команде и проведения мероприятий по развитию персонала.
На заполнение опросников уходит немного времени и процесс проходит дистанционно, что позволяет быстро получить результат. Для нас это было очень важно, так как тестирование проходили более 100 человек. Спасибо команде TTISI Russia за плодотворное сотрудничество, оперативное решение поставленных задач, качественные и достоверные результаты.
Выражаем благодарность за командообразующий тренинг с использованием DISC и Мотиваторы. В рамках проекта была проведена диагностика потенциала и коммуникативных особенностей членов команды, дебрифинг с каждым участников и трансформационный тренинг. Такой комплексный подход позволил выработать стратегию командного взаимодействия и вектор коммуникации с коллегами.
Выражаем благодарность TTISI Russia за серию из 12 тренингов по диагностике и развитию персонала. Это позволило сотрудникам NESTLE выйти на новый уровень профессионального мастерства, улучшить навыки коммуникации, оптимизировать отношения в команде. За это время мы неоднократно смогли убедиться в надежном партнерстве, высоком профессиональном уровне тренеров и консультантов TTISI и качестве методик и инструментов, которые они используют. Все задачи, которые были поставлены перед командой TTI Success Insights в России, были выполнены. Мы довольны полученными результатами и смело готовы рекомендовать TTISI Russia для оценки и развития персонала и проведения командообразующих мероприятий.
Выражаем признательность TTISI Russia за проведение дистанционной оценки сотрудников по технологии DISC. Нам была очень важна комфортная и оперативная процедура диагностики, которую можно было провести удаленно без отрыва от рабочего процесса. Это и было сделано специалистами компании.
В результате мы получили структурированное описание команды со SWOT анализом сильных и слабых сторон, рисков и угроз, на основании которого можно принимать взвешенные решения. Благодарим команду TTISI Russia за профессионализм, эффективность, достоверную и точную диагностику.
Это инструмент, как помочь разным людям разного стиля коммуникации увидеть, как же им общаться друг с другом так, чтобы прийти к нужному результату быстрее. Фундамент для понимания, как взаимодействовать со своими сотрудниками, как развивать команду в долгосрочной перспективе.
Я пришел сюда из практической цели, перед моей должностью была поставлена задача - провести сессии, определить профиль команд, профиль новых команд и помочь персоналу, бизнесу быть более успешными в компании, понимая, кто они есть и как им быть эффективнее и лучше в своих ролях.
TTI — это то, что может дать системность при работе с персоналом компании. Что мне нравится в DISC — это разумная простота, сочетание простоты подачи с глубиной...
Мне очень понравилось, что это прикладной инструмент и его можно очень эффективно и легко применять на практике. Сама теория легкая в изучении и применении.
Мы можем понять, кто перед нами, кто наш собеседник и идентифицировать то, как с ним себя вести, чтобы достичь наибольшего результата в его убеждении.
Информационные продукты на данной странице рассчитаны на возраст 18+
авторизуйтесь