Как выступать публично? Эмоциональный интеллект и его составляющие

Бизнес-тренер по ораторскому мастерству Артем Ступак о том, как применить навыки эмоционального интеллекта в публичных выступлениях.

Один из навыков профессионального оратора — развитый эмоциональный интеллект. Как говорил Цицерон, «нужно не только овладеть мудростью, но и уметь пользоваться ею».

Умение понимать свои и чужие эмоции, управлять ими, предугадывать поведение людей, создавать необходимое эмоциональное состояние у себя и у аудитории — в этом нам поможет эмоциональный интеллект по Дэниелу Гоулману.

Артём Ступак рассказывает, что входит в каждую из пяти базовых компетенций и как применить их в публичных выступлениях.

Нет большей ошибки, чем выступать с целью «просто понравиться публике».

Мы испытываем избыточное волнение перед выступлением — боимся оценки действий на сцене, слов, так как внутренне хотим завоевать любовь публики.

Правильное отношение к выступлению и к аудитории — желание помочь, принести пользу людям, поделиться ценной информацией.

В этом случае оратор концентрируется на форме и контенте своего выступления, на контакте с аудиторией, а не на том как он выглядит со стороны, нравится он кому-то или нет.

Если оратор был полезным, он неизбежно завоюет любовь и признание.

Часто на тренинге «Ораторское мастерство» участники, оценивая выступления друг друга, замечают все ошибки и недочеты друг друга.

Их очередь выступать? Критик превращается в робкого юнца с дрожащим голосом и руками, заплетающимся языком.

Выступая, мы всегда знаем или догадываемся, что не выступим без каких-либо недочетов. Но разве в безупречности цель выступления? Конечно же, нет.

Адекватная самооценка оратора — понимание сильных сторон как спикера и
осознанное их использование. Слабые стороны будут нивелированы и не замечены публикой при успешном применении своих талантов и навыков в выступлении.

Главное помнить — следующее выступление будет лучше предыдущего.

Любой спикер начинал свой путь профессионального оратора с ошибок и
неуверенности. И только опыт и практика создают веру в себя и свои возможности.

От того, насколько оратор владеет собой, зависит применение других навыков эмоционального интеллекта в публичных выступлениях.

По моим наблюдениям, оратор может находиться в нескольких эмоциональных состояниях:

1.      Паника

2.      Азарт

3.      Эмоциональный подъем

4.      Спокойствие

5.      Равнодушие

Два крайних состояния — паника и равнодушие — недопустимы для профессионального спикера.

Выступая публично, мы не только делимся с аудиторией полезной информацией, идеями и мыслями, но и передаем эмоции и энергию. Важно создавать у себя необходимое эмоциональное состояние и управлять им.

За 5 минут до выступления волнение максимально. В эти самые секунды вырабатывается адреналин — он дает необходимую энергию.

Если адреналина много, мы начинаем тараторить, суетиться на сцене, зажевывать слова, постепенно скатываться в самооценивание себя в момент выступления вместо того, чтобы концентрироваться на цели. Впадаем в панику.

И другая крайность. Если мы практически полностью убрали не самыми экологичными способами адреналин, то велика опасность оказаться в состоянии «равнодушие» к самому выступлению и его процессу.

Вывод — сбалансированное количество адреналина дает необходимый
эмоциональный подъем и азарт во время выступления, которые и позволяют
быть яркими ораторами.

• Сделайте несколько любых физических упражнений

Это поможет убрать лишний адреналин. Например, присядьте десять раз. Но не делайте этого за секунду до выхода — собьете дыхание.

• Спокойно и ровно подышите

Это нормализует кровообращение и поступление кислорода в мозг.

• Десятиминутная медитация

Это позволит сфокусироваться на теле и ощущениях — переключить внимание.

А во время выступления:

Поддерживайте контакт глаз с аудиторией

Не давать себе уйти в самоанализ своего выступления и самооценку.

Двигайтесь по сцене, сохраняя контакт глаз с публикой

Нужно двигаться плавно, время от времени фиксируя позу и жесты.

Делайте паузы, осознанно замедляя темп речи

Вы уберете спешку.

Работайте с аудиторией

Задавайте вопросы в зал, вовлекая в диалог. Ощущая, что публика откликается, вы увидите, что интерес есть, и успокоитесь.

Меняйте форму выступления

Покажите видеоролик, картинку, дайте задание. За это время вы переведете дух и напомните себе, что делать дальше и на чем концентрироваться.

В вопросе избыточного волнения нужно помнить, что мы переоцениваем серьезность мероприятия, уровень подготовки, образования, культуры и ожиданий аудитории. И, напротив, склонны недооценивать себя, свои силы, опыт и статус.

Как правило, мы теряем именно то, что переоцениваем. Оратор начинает делать нелепые ошибки тогда, когда завышает оценку других и принижает самого себя: начинает мямлить и суетиться, не делает нужных эмоциональных акцентов, не расставляет смысловые паузы.

Настраивайте себя на общение с аудиторией как со старым добрым другом,с которым хотите поделиться полезной информацией. Тогда выступление пройдет в атмосфере добродушия и позитива и, что не менее важно, с удовольствием.

Вспомните скучный урок или лекцию преподавателя в школе или в ВУЗе. Учителя с потухшими глазами, безучастно читающего с листа или по слайдам, который, по всей видимости, и сам ожидает завершения мучительной пытки.

По моим наблюдениям, что может быть причиной эмоционального состояния «равнодушие»:

• Самому оратору не интересна тема выступления.
  

• Спикер оказался на сцене случайно. И, вообще, он — мизантроп-интроверт.
  

• Профессиональное выгорание. Потерян интерес к этой деятельности.
  

Я наблюдал ораторов, которые жестко преподносили идеи и мысли — «вбивали» слова в головы слушателей.

Наблюдал эмоционально яркие, но бесполезные выступления. Или, наоборот, серьезный контент был подан как монолог Гамлета — без контакта с аудиторией и какой-либо заинтересованности оратора быть в диалоге.

Спикеру важно найти правильный баланс своей мотивации перед выступлением.

Составляющие внутренней мотивации оратора:

• Желание быть полезным для аудитории

• Получение удовольствия от процесса выступления и общения с публикой

• Любовь к людям и делу

Начните с правильного целеполагания и ответьте письменно на следующие вопросы:

1. Что аудитория должна сделать после моего выступления?
   
2. К какой мысли/идее/желанию я хочу привести публику?
   
3. Какую эмоцию я хочу передать людям?
   
4. Какую именно пользу я принесу им?
   

Итак, себя оратор замотивировал, теперь осталось замотивировать аудиторию, а также поддерживать уровень заинтересованности на протяжении всего выступления.

И вот как это сделать:

Озвучьте тему и цель выступления

Самое главное — конкретные выгоды для слушателей. Что они получат за это время.

Проясните ожидания аудитории

Честно скажите что именно будет, а чего от вас ждать не стоит.

Адаптируйте или меняйте содержание презентации

Это высший пилотаж оратора. В тот момент, когда стало ясно, что аудитория ожидает других результатов, изменить содержание выступления. Это приходит с опытом и с глубиной изучения и проработки темы.

Показывайте практическую значимость тезисов своей темы

Как именно это будет полезно публике.

Используйте приемы вовлечения и удержания внимания

Вопрос в зал, втягивание аудитории в диалог, видеопримеры, картинки, юмор и самоирония.

Умение оратора сохранять уровень своей энергии и держать зал в необходимом эмоциональном состоянии на протяжении всего выступления — задача не из легких, но именно это отличает профессионала от любителя.

Далеко не всегда аудитория находится в позитивном эмоциональном состоянии. Оратор считывает, какая именно эмоция сейчас управляет публикой.

Как это понять:

Вербальные сигналы

Реплики из зала в отношении вас и темы выступления, характер вопросов в самом начале, озвученные ожидания от встречи.

Невербальные сигналы

Позы тела (закрытые/открытые), выражение лиц, положение головы и взгляд.

Паравербальные

Интонации, с которыми слушатели задают вопросы или отвечают на ваши, тембр голоса и громкость.

Вовлеченность в тему выступления и заинтересованность в диалоге.

Причины изначально негативного настроя аудитории:

• Кто, как и сколько по времени выступал до

Если прошлый оратор был бесполезен и скучен, высока вероятность, что аудитория перенесет это отношение на вас.

• Причины, по которым эти люди пришли вас слушать

Если аудиторию загнали в зал против ее воли, в их глазах вы сопричастны к этому «насилию», а значит «должны понести соответствующее наказание».

• Скептически настроены к теме выступления

Или сомневаются в силе вашего авторитета и статуса.

Способы перевода аудитории в позитивный настрой:

№1. Сразу показать публике искреннее желание не тратить зря их время, а принести за это время какую-то пользу. Показать, что учитываете их мнение и интересы и не будете играть в одни ворота.

№2. Максимально адаптировать выступление под ожидания аудитории, исходя из текущей ситуации.

№3. Даже если ваш статус очевидно значимее всех в зале, общаться с людьми с равной позиции, сохраняя взаимное уважение.

№4. Самоирония. Корректно пошутить над самим собой, показав, что статусы и регалии относительны. Вы — живой человек с эмоциями и здоровым чувством юмора. Но сохраняйте дистанцию с публикой, не переходите на панибратство.

Умение понимать людей, их социальный и культурный уровень, разницу и особенности поколений помогает оратору правильно подготовиться к выступлению.

Социальный анализ — умение прогнозировать реакцию и поведение других людей на ваши слова и поступки.

1. Важна ли та польза, что вы хотите принести своей речью именно этим людям?
   
2. Подготовленные аргументы и факты убедят именно эту аудиторию в ваших идеях?
   
3. Примеры, которые вы приводите, являются весомыми именно для них?
   
4. Правильно ли вы выбрали формат выступления и взаимодействия с данной публикой?
   
5. Есть ли что-то в вашем выступлении, что может быть понято двояко и может привести к негативу?
   
6. Ваши заготовленные шутки и юмор корректны для этих людей?
   
7. Вы продумали альтернативные варианты, если что-то пойдет не так?

Мой опыт выступлений в разных аудиториях (возраст, социальный статус, уровень образования и культуры, степень вовлеченности и ожиданий) показал, что формат, методы подачи и способы коммуникации с аудиторией могут кардинально отличаться, даже если на первый взгляд кажется все одинаковым. 

Порой и сам заказчик ошибается с техническим заданием для спикера. Из-за этого в самом начале выступления приходится все полностью менять и моментально адаптироваться под ситуацию.

Эмоциональный интеллект помогает спикеру быть результативным, гибким,
импровизировать, держать внимание аудитории, выступать ярко и эмоционально, убеждать. В конце концов, просто получать удовольствие от своего ораторского мастерства.

Хотите понимать, как работать с разной аудиторией и быть успешным оратором? В этом поможет типология поведения людей DISC.