Развитие персонала и управление талантами

Как вы решили открыть новое направление — развитие персонала и управление талантами?

Однажды директор пришел к нам и поставил перед фактом: либо мы зарабатываем больше, либо закрываемся. Наше традиционное направление — подбор персонала, но тут все стандартно: конкурентов много, хороших кандидатов на всех не хватает, а клиенты-компании в основном не готовы платить за услуги подбора... Словом, много не заработаешь. 

Стали думать, и тут мы вспомнили про методику оценки поведения DISC.

А когда вы узнали о ней впервые?

Ведь я много лет проработала директором по персоналу. Лет 7 назад услышала про методику DISC, даже прошла обучение… Правда, приехать в столицу не было возможности, поэтому обучение выбрала дистанционное, — там были только основы теории, и совершенно никакой диагностики. А без нее на практике работать не получается.

Вы обратились к другому провайдеру методики... но не к TTI Success Insights?

Да, признаюсь: вначале мы сотрудничали с другой компанией. У них, казалось, дешевле. Но потом мы поняли разницу — за что платим и что получаем в итоге. У TTI Success Insights и линейка продуктов выстроена очень логично. А главное — диагностика может работать и без постоянного привлечения консультантов, в отличие от остальных.

Расскажите подробнее.

Знаете, у нас в тот момент появился потенциальный клиент въедливый, все проверял, спрашивал о валидности, говорил о необходимости комплексного решения. Мы ему одну презентацию провели, другую, — нет, не понимаю, говорит; прямо как Станиславский: «Не верю!»

Чтобы ответить на все его вопросы, мы стали искать информацию о других компаниях, специализирующихся на оценке, сравнивать опыт психодиагностики в бизнесе. Пообщались с Оксаной (директор по развитию TTI Success Insights Russia. — Прим.ред.), попросили у нее дополнительные материалы.

Поделились информацией с клиентом, — и тут, представьте себе, он заинтересовался, понял и поверил! И мы вместе с ним убедились в преимуществах подхода TTI Success Insights. Нам понравилось, что при всей научности метода сами результаты диагностики написаны понятным языком и ориентированы на бизнес-задачи, с которыми ежедневно сталкиваются наши клиенты в реальности.

Затем прошли обучение, сертифицировались по стандарту TTI Success Insights и переключились на тему развития персонала.

И как это отразилось на прибыли?

Мы работаем в Перми: счет на даже 100-200 тысяч клиенты подписывают со скрипом. Поэтому, в первый раз выставив в счете сумму 1,5 млн, — честно говоря, мы как-то сами опешили от своей смелости. Но клиент одобрил, и даже не торговался. Оценил качество.

Судя по сумме, речь шла не только о диагностике как таковой...?

Верно, услуга была комплексная. Вообще наш опыт показывает, что именно комплексный подход самый эффективный, и в плане прибыли тоже. На диагностику в чистом виде мало запросов. Клиенты ведь хотят решить какие-то свои задачи, дополнить уже идущую работу с персоналом. А выставлять ценник за количество бесполезно — и даже вредно для конечного итога.

Как правило, сначала делаем диагностику, определяем области развития, затем выбираем методики работы — групповые тренинги или индивидуальные консультации.

Да и возможностей у TTI Success Insights достаточно, ведь методика не ограничивается только оценкой поведения по DISC: есть диагностика мотивации, компетенций, когнитивной структуры (по Хартману), эмоционального интеллекта. И все это — на основе научных исследований, причем надежность методик каждые 2-3 года перепроверяется.

В одном проекте, к слову сказать, параллельно с нами работал один известный у нас психолог. Он работал очно, постоянно был в компании, а мы — больше дистанционно. Мы очень удачно друг друга дополнили, он даже потом заинтересовался методиками.

Какие компании заинтересованы в таких услугах в вашем регионе?

В первую очередь, крупные и средние, построенные по западной бизнес-модели и с западным менеджментом. В одну крупную нефтегазовую компанию мы пришли, и оказалось, что долго обсуждать ничего не нужно, нам сказали просто: «TTI Success Insights у нас в списке рекомендованных к работе компаний». Приятный сюрприз получился.

Все же полностью российские компании более консервативны, да и меньше внимания уделяют развитию персонала. Наверное, не все понимают выгоду того, когда каждый человек по-настоящему на своем месте. Но мы уверены, что сможем со временем изменить ситуацию.