Изменение мышления и поведения персонала
Оценка 360
Консультантам, руководителям и HR, чтобы...
Чтобы
...сотрудники вели себя предупредительнее, увереннее, общительнее, уважительнее, оптимистичнее, внимательнее, бесконфликтнее, активнее, ответственнее
Чтобы
...«отфидбечить» самого «непробиваемого» спорщика «в глухой защите», и он признал, что нужно меняться
Чтобы
…«капнуть на мозг» живительными воспитательными принципами новой корпкультуры
Чтобы
...без мучительных выдумываний и обоснований назначить подчиненному план лечен развития
Чтобы
…посчитать по всей организации «человеко-компетенции» для развития и понять бюджет на развитие
360° — это когда человека оценивает его руководитель, коллеги, подчиненные и даже клиенты, а затем ответы статистически обрабатываются и обязательно обсуждаются.
360 — это отличный повод поговорить
Какой организации «рановато» делать опрос 360 градусов?
ПРОТИВОПОКАЗАНО
«Язык твой — враг твой»
- «Красная»* культура запугивания, авторитарно-директивное правление
- «Синяя»* культура жесткой иерархии и бюрократии
- Манипулятивные, нечестные, недоверительные, беспринципные обычаи
- Кругом «родственники» или «избранные»
*спиральная динамика по Грейвзу
ПОЛЕЗНО
«Сколько получим от 360?»
- «Оранжевая»* культура результативности, где правильное поведение = прибыль
- Доброжелательный характер отношений
- В наличии ежегодная оценка результативности и искренние попытки улучшить планы развития.
- Определены правила поведения (не только дисциплины :-)
*спиральная динамика по Грейвзу
НЕОБХОДИМО
«Культура всегда окупается»
- «Желтые, зеленые, бирюзовые*» культуры, где отношения с клиентом и внутри не менее важны, чем результат.
- Доверительные отношения, наставничество и коучинг
360 — ежегодная обязательная процедура для всех.
*по Грефу
Чего лишаетесь без оценки 360 градусов?
- Никогда не увидите ЦЕЛОЙ картины поведения сотрудника и что о нем думают
- Не расскажете внятно подчиненному, КАКОГО поведения от него хотите. Вряд ли удержите преемственность подхода после 3 или 5го подчиненного. Или когда целая организация.
- Не узнаете, ПОЧЕМУ подчиненный ведет себя именно так.
- Будете гадать, долго вычислять и подсматривать, какие рабочие отношения складываются у подчиненного с коллегами. Станете объектом интриг «свиты» за внимание и преференции.
- Кто сотруднику подтвердит, что вы «не из вредности», намеренно или по заблуждению «гнобите его идеального»?
- Новая корпкультура и ценности останутся висеть на плакатах в корридоре.
- Вряд ли через год ваш шеф заметит, что вы этот целый год «пахали» над собой и готовы к повышению.
9 этапов процесса оценки 360°
![9 этапов процесса оценки 360 9 этапов процесса оценки 360](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/71f65e2c0d4581132142f604f3cc7fbb.png/s/s1200x/a/4105/sc/134)
1.
1.
Определить концепт
- Определить цели процесса
- Формат результата
- Порядок интеграции результатов с последующими мероприятиями
- Кто участвует
- Коммуникационный план
2.
2.
Определить профили требований
- Какие группы должностей?
- Списки компетенций TriMetrix
- Поведенческие индикаторы
- Ступени шкалы оценки
3.
3.
Организовать данные в online системе
- Оцениваемые, их подразделения
- Кто будет оценивать
- По каким компетенциям
- Права доступа на отчеты
4.
4.
Вдохновить и успокоить участников
- Помогаем подобрать правильные слова для представления проекта
- Объясняем шаги проекта
- Обозначаем результаты
- Снимаем возражения
5.
5.
Запуск опроса!
- Рассылаем участникам письма с инструкциями
- Пароли на вход в систему
- Клиентская поддержка отвечает на вопросы (они неизбежны :-))
6.
6.
Заполнение вопросников
- Чтобы участники заполняли вопросники, мы подбадриваем их напоминаниями.
- Помогаем руководителям держать руку на пульсе.
7.
7.
Рождение отчетов
- Участники и их руководители получают онлайн отчеты
- Лучшие специалисты по развитию персонала и коучингу создавали наш отчет
- После сбора всех данных мы создаем отчет по всей организации, чтобы сделать стратегические выводы
8.
8.
Обучаем давать обратную связь
- По специальной технологии руководители обучаются нами, как правильно обсуждать отчеты с подчиненными
- Мы передаем HR технологию обучения руководителей интерпретации 360°
9.
9.
Обсуждение отчетов, составление планов развития — то, ради чего все было задумано
- Помогаем руководителям ответить на трудные вопросы подчиненных.
- Помогаем дополнить 360° другими методами оценки, когда это необходимо
- Подведение итогов 360°
8 способов испортить оценку 360 градусов
- Затянуть процесс на 3 месяца, наваять скупые графики и «таблички» помощью MS Excel.
- Пригрозить, что в результате оценки 360° виноватые будут найдены и казнены. Или депремированы.
- Потребовать быстро заполнить вопросники в выходные или ночью. Жизнь — это боль!
- На общем собрании перед оценкой 360° всем сообщить, что «самое доверенное лицо» в виде местного сисадмина/HR/секретаря будет администрировать все результаты, и, возможно, никого не сдаст.
- Спрятать под сукно или без обсуждения раздать результаты оценки 360 — и сами поймут, что они -...
- Скомандовать руководителям «поработать над результатами» без спецобучения — умные, сами разберутся, что 2×2=4
- Построить пофамильный рейтинг оценок 360° и подвесить на стенку у ресепшн — пусть все видят проходной балл!
- Мило поговорить и забыть. Ну, поиграли разок, с кем не бывает. Какие там еще методики оценок бывают?
- Поручить отделу закупки собрать в ходе «тендера» компредложения на «килограмм» этой услуги без обсуждения с нами и заказчиком. 44-ФЗ позволяет это делать, но это не к нам, мы — за здравый смысл и пользу.
Как выглядит отчет 360°?
Мм.. Кстати, видов отчетов может быть 2:
— один персональный для каждого оцениваемого,
— второй — по группе людей для оценки стратегической ситуации.
Эксклюзивное предложение для консультантов
Станьте партнерами и вы сможете делать 360° для ваших клиентов по партнерским ценам. Всю техническую работу мы возьмем на себя. От вас только работа с клиентом и консалтинг. Где и зачем?
- программы развития кадрового резерва
- оценка эффективности обучения на тренингах
- работа с корпкультурой
- коучинг
- а зачем мы, собственно, объясняем, что серьезные консультанты без оценки не работают?
Часто задаваемые вопросы
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Кто регистрирует участников в системе — клиент или провайдер?
Как загрузить в ПО вопросы и информацию об участниках?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Личный кабинет есть у каждого сотрудника?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Кто определяет время запуска опроса — сам клиент или совместно с нашими консультантами?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Видит ли оценщик общую форму опроса (анкету)?
Оценщик видит все вопросы анкеты или только их часть?
Это важно, т.к. необходимо распределить время для заполнения анкеты.
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Как фиксируется момент завершения оценки?
Кто получает информацию о том, что процесс оценки завершен?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно ли корректировать перечень вопросов, которые уже загружены в программу?
Какова шкала оценки?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно ли корректировать список участников (оценщиков и оцениваемых)?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Ограничено ли количество участников опроса (оценщиков и оцениваемых)?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно оставлять комментарии к оценке?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Соблюдается ли конфеденциальность при оценке ?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Есть ли технические ограничения по проведению оценки?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Есть ли ограничения по тестированию — время проведения оценки, возможность менять последовательность вопросов, количество попыток?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
В каком виде гененрируются отчеты?
В какие сроки предоставляются итоговые данные?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Как ограничены права доступа к итоговым данным?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно ли работать через облачный сервис?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно ли заполнять анкеты с мобильного телефона?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Сроки запуска?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Какие технические условия необходимы с нашей стороны для установки программы?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Есть ли справочник компетенций и конструктор анкет?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно ли обучить руководителей, как давать обратную связь?
На каких условиях?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно ли закрыть доступ, чтобы результаты опроса могли видеть только конкретные люди, например, руководство?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Когда надо предоставить окончательную информацию для опроса?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Какие методы повышения объективности вы используете?
Если чьи-то показатели существенно отличаются, это фиксируется и учитывается в отчете?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Входит ли в стоимость групповой, сводный отчет? Или он предоставляется за отдельную плату?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можете ли вы порекомендовать оптимальное количество оценщиков (например, на 1 сотрудника 3 подчиненных и 2 клиента)?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Если опросы проводятся неоднократно, сохраняются ли в личных кабинетах сотрудников предыдущие версии отчетов?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Можно ли выводить на экран 1 вопрос, а не весь список?
Можно ли отключить опцию возврата к вопросу/анкете, чтобы исключить попытки несколько раз менять решение? Или дать только однократную возможность скорректировать решение?
Сколько будут стоить дополнительные разработки и каковы сроки выполнения этой работы?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Какова минимальная сумма договора?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Как обеспечивается безопасность информации (хранение серверов, степени защиты, пр.)?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Ограничено ли количество компетенций, по которым проводится опрос?
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/e19d656f35b4b9eb572bab97e5db0928.png/s/200x200/a/4105/sc/256)
Включен ли НДС в цены, которые опубликованы на сайте?
![](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/c1ed5deff711bd9d95641d109e6142ac.png/s/s1200x/a/4105/sc/288)
Информационные продукты на данной странице рассчитаны на возраст 18+