«Мои сотрудники занимаются обслуживанием клиентов. Я уже устал разбирать жалобы на них», - говорит на тренинге руководитель крупного мебельного центра. – «Только сегодня: один не перезвонил клиенту, когда тот ждал, другой не смог нормально проконсультировать, третий – старший смены, между прочим – ...
На одной из сессий по разработке ценностей команды, был затронут вопрос - Кто для вас являлся/является идеальным руководителем? Почему? Вы знаете, участники очень активно начали обсуждать эту тему. Вот примерно, что говорили: «… Наш руководитель приходил с утра, наливая большую чашку чая, присажива...
Можно ли "унюхать" настоящего продавца даже тогда, когда он сам об этом не знает? Что, кроме "стандартного", является важным в отборе и обучении продавцов?
Хочу поделиться своим практическим опытом работы в корпоративном коучинге за последние 4 года, и будет не лишнем уделить несколько слов модели DISC - инструменту в работе коуча о котором речь пойдет ниже.
Сами участники тренингов по мотивации часто вспоминают эту фразу. Моделируя ситуации с нерадивыми подчиненными, участники отрабатывают умение внятно формулировать все последствия отклонения от стандартов работы
Есть один очень интересный, но грустный момент, с которым я периодически сталкиваюсь, проводя тренинги или реализуя консалтинговые проекты, – «унылые продавцы».
Такой ответ я часто слышу от руководителей и собственников бизнеса, когда спрашиваю их о том, как часто они хвалят своих сотрудников. И, действительно, за что?
Найти баланс между «хорошим» и «плохим» полицейским сложно, и это то, что беспокоит большинство руководителей. Как обеспечить исполнительность? Что бы, хотя бы, делали то, что нужно делать? Как сломить сопротивление? Как сделать так, чтобы люди ХОТЕЛИ бы и делали то, что необходимо, еще лучше – проя...
